金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛：反思3721

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛：反思3721

出處：傅盛的博客

我清晰的記得八年前的一天，我進(jìn)入了一家叫3721的公司，這家公司當(dāng)時大約一百人，整個公司里面彌漫著一種非常亢奮、積極向上的創(chuàng)業(yè)氛圍，所有的人都在努力忘我的工作。老板非常聰明，有洞察力，能想出很多產(chǎn)品的點子，當(dāng)時的3721是一家非常有激情的公司，我也馬上全情的投入工作中。

大家可能無法想象，今天被大家認(rèn)為是 “流氓軟件之父”的企業(yè)，在當(dāng)時有那樣的凝聚力。當(dāng)時百度出雙倍的價錢挖我們，我們都沒有動搖過，因為我們篤信，我們在做一件偉大的事情，幫助“中國人用中文上網(wǎng)”，這在當(dāng)時的團(tuán)隊里面是至高無上的理念。

在早期，3721還得過綠色軟件獎，被評為用戶最喜愛的軟件。但是隨著時間的推移，我們發(fā)現(xiàn)3721被罵的聲音越來越多，隨便打開一個論壇都充斥著用戶對3721的憤怒和發(fā)泄。為什么呢？因為3721把精力放在與其他競爭對手的攻防上，因為我們認(rèn)為競爭對手是邪惡的，所以我們要對網(wǎng)民做保護(hù)，我們要把他們阻擋住。因為網(wǎng)民是愚昧的，所以我們要幫助他們做選擇，這是當(dāng)時大家內(nèi)心的想法。

那個時候3721首創(chuàng)了攔截其他軟件安裝、下載；禁止其他軟件對它的卸載；用戶在卸載時，不斷的變化，有時候點“是”是卸載，有時候點“否”是卸載，用戶不具備超高的技術(shù)知識很難卸載。因為我們假想是因為競爭對手要卸載，甚至更嚴(yán)重的是卸載完了留一個模塊在系統(tǒng)當(dāng)中，隨時恢復(fù)為用戶服務(wù)的權(quán)利。當(dāng)競爭對手被安裝到用戶電腦時，我們要做“地址欄保衛(wèi)戰(zhàn)”，因為我們認(rèn)為3721中文上網(wǎng)才是最好的中文上網(wǎng)，其他競爭對手打著中文上網(wǎng)的旗號，其實干的都是坑害用戶的勾當(dāng)。就這樣，我們從驅(qū)動層的前端打到后端，發(fā)起了一輪又一輪的戰(zhàn)斗。

當(dāng)時的我們沉浸在狂熱當(dāng)中，用戶對我們的罵聲都當(dāng)成是競爭對手的搗亂，就算是用戶的聲音，我們也認(rèn)為是用戶不懂，用戶沒有辯明是非，不了解我們的好心，所以我們還是堅持做下去。最嚴(yán)重的一次，在和競爭對手做攻防的時候，把windows啟動驅(qū)動誤刪除，導(dǎo)致很多電腦開機藍(lán)屏，為了彌補這個錯誤，我們做了很多光盤一個用戶一個用戶的去補償，當(dāng)用戶憤怒的咆哮時，我感到很委屈，我們真的是在為用戶努力而工作，為什么會造成這樣的結(jié)果？最終，3721終于被派上了流氓軟件的稱號。

回顧這些歷史，我自己當(dāng)然會覺得羞愧，但在當(dāng)時是沒有那么深刻的認(rèn)識的。今天，我想把我的思考分享給大家，希望對一些在不自覺情況下有重蹈3721之路可能的企業(yè)，進(jìn)行一些提醒。

我相信，他們也和我當(dāng)時一樣

認(rèn)為只有自己的產(chǎn)品才是安全的；

認(rèn)為自己做的事情才是對用戶有益的；

認(rèn)為競爭對手都是邪惡的；

所以他們堅定的

強制用戶卸載金山網(wǎng)盾；

提示除自己以外，全世界的瀏覽器都不安全；

阻止別的軟件給用戶打補��；

攔截可牛殺毒

……

我在想，一款軟件究竟要怎么樣，才算是真正為用戶著想，其實，至今也沒有一個明確的答案，但是至少有以下幾點可以給大家分享

第一，最重要的是行動，而不是口號。一個口號可以喊得很高，但是當(dāng)行動中開始出現(xiàn)偏差的時候，最后可能是南轅北轍，最后當(dāng)用戶只看到你口號的時候，其實你已經(jīng)偏離了口號。不能以口號和出發(fā)點作為自己做事情的心理安慰。

第二，中國有句古話，叫勿以惡小而為之，勿以善小而不為，所有最后有著極大傷害的結(jié)果都是由很多微小的失誤造成的。，我可以向大家保證，3721當(dāng)年所有的員工沒有一個人認(rèn)為自己會做流氓軟件，沒有一個人會認(rèn)為自己會把流氓軟件推廣到全國。沒有一個人認(rèn)為自己在損害用戶，雖然不想做流氓軟件，但是在小的技術(shù)手段上不斷做出超越底線的事情，這些都是看上去很小的行為，比如：一個卸載框，也許改了一行文字，也許改一個選擇，也許加了驅(qū)動，也許在地址欄多了攔截。但是當(dāng)這些行為不斷累積的時候，給用戶造成的傷害積累會積小惡為大惡。

第三，要尊重對手，不要詆毀對手，不要攻擊他人，不要以戰(zhàn)爭為樂趣。一個戰(zhàn)爭型的企業(yè)，最后必然走到一個反面，不管當(dāng)時它的出發(fā)點是不是如何去服務(wù)于用戶。在和當(dāng)時3721的死敵百度的員工交流時，以及其他很多競爭對手交流時，我發(fā)現(xiàn)其實他們也不是妖魔鬼怪，他們有很多亮點值得我們學(xué)習(xí)。我們之前把他看成邪惡的時候，就會認(rèn)為我們所做的惡都是善。當(dāng)我們把它看成邪惡的時候，真正把所有的注意力放在如何打擊對手上，當(dāng)你打擊對手的時候，其實也在偏離自己的軌道，也會把所有的力量放在打擊對手上面。當(dāng)把用戶的力量放得更多的時候，會贏得更多用戶的支持。當(dāng)你把力量放在對競爭對手更多的時候，一定會使得用戶開始反感，這種積累是一點一滴的，不是從一天開始的，但是終將會促成大的挫折。

--------------傅盛簡介----------------

山東工商學(xué)院99屆畢業(yè)生，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。在校期間創(chuàng)辦的電腦技術(shù)協(xié)會日后成長為省級優(yōu)秀社團(tuán)。曾任廈華電腦電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人，北京國信貝斯軟件公司應(yīng)用軟件部經(jīng)理，阿里巴巴部門經(jīng)理。3721上網(wǎng)助手、360安全衛(wèi)士的負(fù)責(zé)人、主要創(chuàng)始人，后由于與周鴻祎在產(chǎn)品及戰(zhàn)略思路上出現(xiàn)分歧而離職奇虎并加盟經(jīng)緯中國投資公司，任副總裁�，F(xiàn)任可牛影像董事長兼CEO。

2009年9月，谷歌中國區(qū)總裁李開復(fù)宣布離職，他將投身到策劃三月的“創(chuàng)新工場”中。曾經(jīng)在三個全球頂級企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，最終投身到創(chuàng)業(yè)和投資行業(yè)。而在中國本土，這樣有著投資和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人，并不少見，前奇虎360安全衛(wèi)士總經(jīng)理，被天使投資人雷軍稱之為“中國做客戶端排前三”的可牛影像的CEO傅盛就是一個代表。

2010年11月10日，金山安全與可牛正式合并成立獨立公司 傅盛出任金山網(wǎng)絡(luò)CEO，宣布金山毒霸全面免費。