Win7之家（ airtaxifl.com）：馬化騰、周鴻祎向用戶致歉
南方日?qǐng)?bào)記者蔡偉
城門失火,殃及池魚。360與騰訊的幾輪交戰(zhàn),給互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民帶來了不小的沖擊。昨日,騰訊董事局主席馬化騰與360董事長(zhǎng)周鴻祎均對(duì)外表示向用戶致歉。與此同時(shí),雙方軟件在兼容性方面的對(duì)抗也明顯有所緩解,兩家軟件并未出現(xiàn)規(guī)模性不兼容的情況。
“因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢,將有幾億用戶的信息安全間接受到影響,面對(duì)如此的危機(jī)時(shí)刻,不得不實(shí)施緊急的保護(hù)策略,因此沒有及時(shí)充分的溝通而給網(wǎng)友帶來不便和感情傷害,在這里,我向每一位用戶表示歉意,我們也希望今后用更好的服務(wù)來回報(bào)用戶。”馬化騰表示,并希望通過本報(bào)向廣大用戶致歉。
而周鴻祎也稱,“我們始終堅(jiān)信用戶是自己電腦的主人,中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始終是由每一個(gè)用戶推動(dòng)的。所以,我們本著為用戶負(fù)責(zé)的精神,決定擱置公司與公司之間的爭(zhēng)執(zhí)。在這里,我們向每一位受這個(gè)事件影響的用戶表示我們心中的歉意。”
“我們已經(jīng)啟動(dòng)了雙方(騰訊與360)的協(xié)調(diào)工作,并建議兩家企業(yè)不要再將事態(tài)升級(jí)發(fā)展。”昨日,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)黃澄清在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示,目前中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)介入,并將盡快制定一個(gè)業(yè)界共同認(rèn)可的規(guī)則,來進(jìn)一步規(guī)范整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
◎?qū)υ掤v訊360“一把手”
從9月下旬,360與騰訊正式產(chǎn)生沖突以來,兩家企業(yè)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈,甚至出現(xiàn)了短暫性的“二選一”局面,被業(yè)界人士稱之為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“大地震”。昨日,本報(bào)記者分別與兩家企業(yè)的“一把手”進(jìn)行對(duì)話,試圖進(jìn)一步揭開兩家恩怨的來龍去脈。
馬化騰:不要再打騰訊的主意
昨日上午,在北京約見包括本報(bào)在內(nèi)的十余家媒體記者時(shí),馬化騰氣色明顯好了許多。不過,在他看來,過去的一周依然是驚心動(dòng)魄的一周,很多事情的發(fā)展超乎了想象,也正是基于這種原因,騰訊才會(huì)不得不出此決策。
南方日?qǐng)?bào):上周,騰訊作出了一個(gè)暫時(shí)性的“二選一”決策,您是否考慮到用戶的感受?
馬化騰:其實(shí)無緣無故去做“二選一”對(duì)自己也沒好處,這確實(shí)是一個(gè)迫不得已的行動(dòng)。不過,事后回頭看,與用戶的溝通與傳遞信息的確是有不完善的地方,也有不足的地方,也傷害到了用戶的感情,在這里,我們向每一位用戶表示歉意,希望今后用更好的服務(wù)來回報(bào)用戶。
南方日?qǐng)?bào):為什么不直接向監(jiān)管部門匯報(bào),讓政府主管部門來處理?
馬化騰:我們有向公安、工信部匯報(bào),但這個(gè)情況比較特殊,第一是發(fā)生在周末,反應(yīng)時(shí)間會(huì)晚一點(diǎn),盡管政府也高度重視；第二是涉及到整個(gè)計(jì)算機(jī)外掛、證據(jù)保全分析等,情況非常復(fù)雜,要在短時(shí)間(兩三天)內(nèi)制止外掛的行為是比較困難的,所以只能自救解決。譬如,之前360打金山,金山裝機(jī)量很快從2000萬變成400萬,有人管嗎?
南方日?qǐng)?bào):你怎么評(píng)價(jià)這次360的競(jìng)爭(zhēng)手法?
馬化騰:我不想花太多時(shí)間評(píng)價(jià)對(duì)手,但是不管什么產(chǎn)業(yè),要在法律框架下去競(jìng)爭(zhēng),哪怕有一些模糊地帶。事實(shí)上,騰訊并不是唯一一家受害的,過去360充分利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的矛盾來消滅對(duì)手,但當(dāng)時(shí)我們沒有意識(shí)到,所以現(xiàn)在也理解有一些互聯(lián)網(wǎng)廠商會(huì)在旁邊看熱鬧。
在這里,我們也建議周鴻祎不要打騰訊和其它廠商的主意了,有本事就在自己的領(lǐng)域做好它。
南方日?qǐng)?bào):你如何看待現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?
馬化騰:過去兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打打殺殺,競(jìng)爭(zhēng)又合作,但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)格局已經(jīng)比較明確,并形成了三大三小的局面。所以,我覺得整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸開始理性和成熟,而不是帶個(gè)人化有感情色彩的競(jìng)爭(zhēng)。
南方日?qǐng)?bào):360宣布召回扣扣保鏢,以后雙方會(huì)否考慮合作?
馬化騰:我們希望是沒有客戶的資料外泄。未來怎么合作,我們是觀其言,看其行。我現(xiàn)在看到的情況是,他(周鴻祎)說這個(gè)還不是外掛,沒有侵犯利益,從這點(diǎn)看,我感覺威脅還沒解除,對(duì)方還會(huì)卷土重來。
南方日?qǐng)?bào):你擔(dān)心360做IM(即時(shí)通訊軟件)嗎?
馬化騰:事實(shí)上,我一直在跟我們的同事說,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)騰訊來說也是有促進(jìn)作用的。其實(shí)360如果做IM,我一點(diǎn)也不會(huì)介意,誰做我們都?xì)g迎,但一定要正規(guī),不要一出來就想著偷別人的關(guān)系鏈。
周鴻祎:360從未刻意與誰為敵
“老周這兩天不在北京。”盡管忙著與騰訊掐架,但360董事長(zhǎng)周鴻祎似乎有意避開媒體的視線。誠如360公司員工所說,周鴻祎這幾天也是忙得不可開交,而在接到南方日?qǐng)?bào)記者的電話時(shí),電話那邊周鴻祎的聲音也明顯是沙啞的。
南方日?qǐng)?bào):雙方交戰(zhàn)之初,業(yè)界人士普遍認(rèn)可的邏輯是,騰訊推出了QQ電腦管家,影響到了360的份額,這是否成為了雙方交戰(zhàn)的一個(gè)誘因?
周鴻祎:首先騰訊強(qiáng)行在用戶電腦里面安裝QQ電腦管家,絲毫沒有給用戶任何知情權(quán)和選擇權(quán),這是一點(diǎn)。同時(shí),QQ電腦管家抄襲360安全衛(wèi)士,圖形界面甚至連文字都與360安全衛(wèi)士高度相似。這樣的抄襲加強(qiáng)制推廣,是置360于死地。我們?cè)诠δ苌�、界面上、用戶體驗(yàn)上下了很多功夫,可是QQ電腦管家絲毫不費(fèi)力地就抄過來了,雖然做得并不比360好,但顯然這是對(duì)360權(quán)益的侵犯。
南方日?qǐng)?bào):這也是推扣扣保鏢的原因之一?
周鴻祎:360必須得反抗啊,我一直認(rèn)為,好的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)肯定是提高消費(fèi)者福利的,包括后來推出扣扣保鏢,但騰訊認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品損害了他們的商業(yè)利益。
南方日?qǐng)?bào):與騰訊的恩怨是否有更深層次原因?
周鴻祎:沒有。
南方日?qǐng)?bào):有人說你是“流氓軟件”之父,你怎么看過去幾年的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?
周鴻祎:在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,3721一直是我想竭力擺脫的夢(mèng)魘,包括我做360都是為了要摘掉這個(gè)強(qiáng)加給我的大帽子。本來是一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品,為什么會(huì)失敗?這是我這五年來一直在思考的。3721失敗,是我忽視了用戶的感受,不尊重用戶的利益,眼里只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最終,3721贏得了戰(zhàn)斗,但卻輸?shù)袅藨?zhàn)爭(zhēng)。換句話說,不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗了我,是用戶打敗了我。
360安全衛(wèi)士,從根本上講,就是為了洗刷強(qiáng)加給我的罪名。但是,我讓它吸取了3721的教訓(xùn),一定要尊重用戶的利益,尊重用戶的體驗(yàn)。
南方日?qǐng)?bào):此前你與瑞星、金山、百度都打過仗,現(xiàn)在又與騰訊掐架,怎么看360的“好斗”?
周鴻祎:360從來沒有刻意與誰為敵。以往為了用戶利益,360多次冒“業(yè)界”之大不韙,向一切灰色利益和潛規(guī)則宣戰(zhàn)。
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