中國移動開設(shè)iPhone客服專席，新推多項服務(wù)

Win7之家（ airtaxifl.com）：中國移動開設(shè)iPhone客服專席，新推多項服務(wù)

文章來源：《新京報》

繼推出免費(fèi)的iPhone 4剪卡服務(wù)之后，昨日，北京移動宣布共推出4項專門針對iPhone用戶的服務(wù)。

對于用戶最關(guān)心的剪卡問題，移動方面表示，自11月6日起，在京全部自有營業(yè)廳可提供免費(fèi)剪卡服務(wù)。據(jù)稱，目前的剪卡服務(wù)成功率在95%左右。移動方面表示，如在剪卡過程中遇到SIM卡損壞的情況，用戶出示身份證件或密碼即可免費(fèi)換卡。

另外，10086熱線設(shè)立了終端服務(wù)專席。如用戶在使用iPhone終端時遇到各種問題，可致電10086熱線的iPhone終端專席。

據(jù)悉，移動方面將在門戶網(wǎng)站（www.10086.cn）設(shè)立iPhone終端服務(wù)專區(qū)，輔助客戶解決在終端使用過程中遇到的問題，如彩信收發(fā)、GPRS設(shè)置等常見問題。該專區(qū)預(yù)計于11月中下旬正式上線使用。除此之外，計劃成立iPhone客戶俱樂部，為用戶提供交流溝通、反饋建議的平臺。

隨著各種“明星機(jī)”的接連推出，爭奪高端用戶成為三大運(yùn)營商的共識。移動推出4項服務(wù)，籠絡(luò)用戶不言自明。近期， iPhone 4在京城銷售火熱，蘋果專賣店一度斷貨。很大一部分用戶購買手機(jī)后，不知如何使用原有SIM卡，這其中也包括了相當(dāng)數(shù)量的移動用戶。

移動相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，iPhone 4的影響力，讓他們非常重視。