軟媒逐步關(guān)閉軟件官方QQ群，轉(zhuǎn)用微博、論壇

Win7之家（ airtaxifl.com）：軟媒逐步關(guān)閉軟件官方QQ群，轉(zhuǎn)用微博、論壇

思索和盤桓再三，做出這個決定。節(jié)省大家時間，簡述原因如下：

一、QQ群做客服的缺點：

1、QQ群寒暄問候、呼叫群主、閑聊、表情圖片等占用過多時間；

2、經(jīng)常多人同時反饋問題，官方答復(fù)容易讓用戶混淆，不確定是回答哪個問題；

3、管理員和客服不在時會忽略掉用戶反饋，引起用戶不滿；

4、聊天重要消息和圖片無法長久保存和備查，更換電腦或者清理記錄時就抹去；

5、群容量太小，目前的QQ群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足和大家溝通的要求，同時還要經(jīng)常要踢出潛水的用戶朋友，容易傷害感情，不停的t人和加人也造成管理上的不便；

6、QQ群不定期的各種發(fā)圖片或者文件共享限制會造成彼此間的溝通阻塞。

7、不可否認(rèn)群會員加群目的多樣化，會有鉆空子的人進(jìn)來發(fā)廣告；

8、閑聊會影響其他需要安靜的群友。

二、微博和論壇用做客服方式的優(yōu)點：

上述QQ群的缺點即微博和論壇的優(yōu)點，當(dāng)然，也有一些弊端，目前可以忽略。

三、軟媒官方論壇和微博

軟媒論壇：http://bbs.ithome.com

軟媒新浪微博：http://t.sina.com.cn/ruanmeicike 請您加關(guān)注即可

軟媒騰訊微博：http://t.qq.com/ruanmeicike  請您加關(guān)注即可

無論軟媒的用戶是現(xiàn)在的1000余萬還是更多，刺客將會永遠(yuǎn)作為軟媒的第一客服，和大家面對面的直接溝通。當(dāng)然，關(guān)于產(chǎn)品解答的方面有時會由公司同事解答，以更好的解決問題。

做出以上決定，一切都為了更高效的為大家服務(wù)，做出更好更完善的產(chǎn)品來給大家使用，敬請大家理解和支持。

刺客，

CEO

青島軟媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

2010年10月27日17點30分