蒼蠅毀了整鍋湯，團購網(wǎng)站還能讓誰相信？

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：蒼蠅毀了整鍋湯，團購網(wǎng)站還能讓誰相信？

軟媒編輯評論：

小編上周說過一個話題，就是本國的IT網(wǎng)站大佬等皆是舶來品，但凡美國那邊有了啥新動向，啥SNS、博客、微博等等，國內(nèi)必在一月內(nèi)涌出幾百幾千家同類網(wǎng)站。美國團購網(wǎng)站groupon的近期成名，讓國內(nèi)真的在一夜之間有了幾千個相同模式的網(wǎng)站。好吧，小編在此先住口不說，看看媒體的朋友總結的中國團購網(wǎng)站4宗罪——

　　6月18日《IT時報》上刊登了《1288團購網(wǎng)已被警方調(diào)查》的報道，披露1288團購網(wǎng)站買家付款后卻不發(fā)貨，退款申請遲遲不能兌現(xiàn)。見報后，引起輿論對團購行業(yè)的關注。事實上，除了1288團購網(wǎng)外，被稱為“百團大戰(zhàn)”的整個團購網(wǎng)站行業(yè)問題頗多，甚至有網(wǎng)友表示：“以后不敢上團購網(wǎng)站購物了”。時報記者劉超深入調(diào)查，繼續(xù)揭秘團購網(wǎng)站的“四宗罪”。

　　“一宗罪”：退款提現(xiàn)難 提前付款有隱患

　　除了之前曝光的1288團購網(wǎng)一直拖延退款之外，記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)站都有類似的問題。北京的小曲（化名）5月13日在好團網(wǎng)支付了68元，團購原價168元的良子健身華茂店90分鐘足底按摩/60分鐘全身按摩，由于最后團購人數(shù)只有20人，沒有達到要求的30人，本次團購失敗。5月21日，小曲的68元被退回他在好團網(wǎng)上的賬號里面，卻一直無法提現(xiàn)。

　　“事情過了一個月，網(wǎng)站沒有聯(lián)系電話，只能網(wǎng)上留言，當時客服回答會給提現(xiàn)，但何時提現(xiàn)，怎么提現(xiàn)一直沒說。”小曲不無擔心地告訴記者，“現(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)好久沒有推出新的團購了。”

　　記者在好團網(wǎng)上看到，從6月1日到6月17日，好團網(wǎng)在北京總共只推出2次團購，分別是6月4日和6月17日，其中6月17日為價格只有0.03元的短信祝福活動，網(wǎng)上顯示總共有7人購買了該活動。“我真擔心該網(wǎng)站跟1288一樣倒閉，沒法提現(xiàn)。”小曲很是擔心。記者加了好團網(wǎng)的客服QQ，詢問關于退款的事情，卻一直沒有答復。

　　另外一名來自合肥的王先生6月5日通過團掌網(wǎng)以1362元購買了一款佳能IXUS 210數(shù)碼相機，付款后網(wǎng)站一直說商家在配貨，至于什么時候到貨也沒有明確答復。6月8日王先生取消了團購，錢退還到其所在的賬戶。按照用戶協(xié)議，王先生15日內(nèi)可以提現(xiàn)，也就是最晚至23日，但后來網(wǎng)站又將提現(xiàn)日推到了29日。記者以用戶名義聯(lián)系團掌網(wǎng)，工作人員只是含糊地說財務只能29日統(tǒng)一退。王先生很是擔心，1362元會不會打了水漂。

　　記者注意到，目前團購網(wǎng)站大多要求會員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款至網(wǎng)站所在賬戶，而并不是像淘寶網(wǎng)或者騰訊拍拍等網(wǎng)站，用戶確認收到貨物滿意后才完成付款。因此，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現(xiàn)，給用戶的付款安全埋下了隱患。

　　不過一些團購網(wǎng)站已經(jīng)開始醞釀對這一規(guī)則做出改變。滿座網(wǎng)市場總監(jiān)李瀚霖告訴記者，滿座網(wǎng)正在和銀行合作準備推出“資金池”，也就是滿座網(wǎng)先將一部分資金存到銀行，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)問題，銀行將利用這部分資金先行賠付消費者。

　　“二宗罪”：商家服務待改善 選擇合作要慎重

　　目前，網(wǎng)友對團購網(wǎng)站反應較大的第二個問題是團購網(wǎng)站和部分合作商家的服務有待提升。易觀國際分析師陳壽送告訴記者，團購網(wǎng)站并不是幾個人花幾萬元搭建個網(wǎng)站平臺就OK了，對網(wǎng)站來說，最大的考驗是線下組織和運營能力，尤其是和合作伙伴的合作，這對網(wǎng)站要求很高。

　　一位網(wǎng)名為“goodbuy”的網(wǎng)友在大眾點評網(wǎng)上發(fā)帖稱，自己使用某團購網(wǎng)站的團購券預定了北京的一家名為異旅·云餐廳的團購券，明明電話里已經(jīng)說好可以使用團購券訂位，但去了以后卻說沒座位。“服務員沒有一個笑臉，沒有一個禮貌用語，除了開始的冷漠，只有后來的惡語相加。”goodbuy憤慨地說。“這家的菜價格都虛高，連團購后的價格我覺得都不值。”另外一位網(wǎng)友“小花卡子”表示。

　　來自廣州的南風（化名）告訴記者，自己在團寶網(wǎng)上用3元團購了價值40元的“旺旺烤宴特色美食”。“去前打過網(wǎng)站留的燒烤店電話預約，可去了店里，無論服務員還是店長全都表示沒聽說過，后來不得已打網(wǎng)上留的電話（估計是老板），所幸老板還算認賬。當時很是擔心，假如老板電話里不認賬、也不在現(xiàn)場，跟店員無論如何是說不清的。”南風告訴記者。

　　盡管眾口難調(diào)，團購網(wǎng)站很難保證百分百的用戶滿意，總有人對服務不滿意。但記者依然提醒團購網(wǎng)站，在選擇合作伙伴的時候一定要慎重，謹防合作伙伴因為團購價便宜，就不把消費者當回事。

　　“三宗罪”：謊報團購數(shù)字 制造虛假繁榮

　　據(jù)《深圳特區(qū)報》報道，６月初，深圳市民李小姐在一家團購網(wǎng)站上團購了南山區(qū)一家烤肉店的餐飲服務，網(wǎng)站上顯示的是團購成功數(shù)量為563人，可去了這家燒烤店，店主卻告訴她已經(jīng)取消了和該網(wǎng)站的合作，因為只有3人團購了該項服務，明顯網(wǎng)站公布的數(shù)量造假。

　　據(jù)易觀國際觀察，目前市場上團購網(wǎng)站有400家之多，良莠不齊。一些網(wǎng)站為了吸引消費者，往往在數(shù)據(jù)上造假給人以“虛火”的感覺。“從技術上來說，修改網(wǎng)站的數(shù)據(jù)很容易實現(xiàn)。”從事網(wǎng)站技術工作的王先生告訴記者。

　　根據(jù)南風提供的團購信息，記者在團寶網(wǎng)上看到，有111人團購該燒烤店的套餐。隨后記者聯(lián)系上了燒烤店負責人：“就前幾天來了四五桌，大概十幾個人，根本沒有那么多人。”老板憤憤地告訴記者。南風告訴記者，一張桌子只能用一張券，說明實際使用者只有四五個人。

　　記者看到，團寶網(wǎng)這個團購的有效期是90天，從推出該項服務的5月27日算起，距今已近一個月時間。“雖說很多團購有效期是三個月甚至半年，但誰會留著手機短信（一般通過短信認證）幾個月以后去消費呢，基本都是一個月內(nèi)去消費的。” 李瀚霖表示。

　　還有些團購網(wǎng)站，動輒標出幾千人甚至上萬人去一家店吃飯，去一個店鋪理發(fā)。比如某大型團購網(wǎng)站在北京推出15元的香草云南原生態(tài)火鍋套餐，原價125元，6月16日顯示的團購人數(shù)是16305人。

　　“難以想象那么多人涌向一個餐廳或者一個理發(fā)店是什么景象。且不論數(shù)據(jù)的真假，用戶過多對商家來說意味著商戶的價格和服務成本的增加，用戶也將難以獲得高品質(zhì)的服務。我們在6月1日和將太無二料理店合作，推出138元的雙人奢享套餐。當天報名到了1300人，我們趕緊叫停了。合作商戶說人再多，將難保證服務。” 李瀚霖補充道。

　　“四宗罪”：導航網(wǎng)誤導消費者

　　記者在跟蹤調(diào)查1288團購網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，絕大部分網(wǎng)友都是在團購導航網(wǎng)，如捏團網(wǎng)、YES團網(wǎng)、團四方網(wǎng)等網(wǎng)站上看到團購信息進行購物的。“不少團購網(wǎng)站對團購信息以及廠家資質(zhì)缺乏審查，直接把團購信息整合到一起。有的團購導航網(wǎng)還做競價排名，只要付費就靠前顯示，卻不審查網(wǎng)站的資質(zhì)。” 某業(yè)內(nèi)人士向記者透露。

　　記者在團四方網(wǎng)站首頁上看道：“團四方上所有的團購信息均來自各大團購網(wǎng)站，團四方僅對各團購網(wǎng)站的團購信息進行整合，網(wǎng)站本身不提供團購服務，也不對團購信息的真實性和可靠性負責！”“我相信隨著團購網(wǎng)站市場的規(guī)范，未來在市場上存活的團購網(wǎng)站也就那么幾家，屆時團購導航網(wǎng)站也沒什么生存空間了。”陳壽送表示。

　　記者手記

　　團購網(wǎng)站急需洗牌

　　自今年3月創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)和飯否網(wǎng)的王興將美國的Groupon網(wǎng)站引入中國以來，團購網(wǎng)站迅速在中國市場崛起。短短三個多月，中國市場的團購網(wǎng)站達到四五百家，團購市場競爭加劇，網(wǎng)友戲稱為“百團大戰(zhàn)”。

　　然而在熱鬧的背后，卻暴露出諸多問題。前文中提到的“四宗罪”還遠不能涵蓋“百團大戰(zhàn)”中給消費者帶來的損失。和普通網(wǎng)站不同，團購網(wǎng)站對網(wǎng)站線下組織活動的運營能力是個巨大的考驗。如何和商家合作，推出吸引用戶的團購物品，如何做好宣傳和營銷，這些都是擺在團購網(wǎng)站面前的大難題，不是幾個人就可以解決。

　　記者斷言，不只是一個1288會被警方調(diào)查，會被曝光，今后越來越多的團購網(wǎng)站會出問題。正如C2C的電子商務網(wǎng)站，市場上只有淘寶、拍拍等幾家一樣，團購網(wǎng)站市場不可能允許幾百家同質(zhì)的企業(yè)生存。在殘酷的市場競爭之后，今年下半年到明年，市場必將“死掉”一大批團購網(wǎng)站。誰能破解同質(zhì)化迷局，誰能推陳出新，誰能贏得客戶，那么誰將笑傲江湖。在團購網(wǎng)站大洗牌前，記者提醒網(wǎng)友，團購一定要慎重。