315晚會(huì)曝光的19臺(tái)問(wèn)題電腦惠普僅退2臺(tái) 用戶火

今年央視3·15晚會(huì)關(guān)于惠普的“質(zhì)量門”報(bào)道中，也許不少人注意到有個(gè)中學(xué)集體購(gòu)買的筆記本一字排開，占據(jù)了整個(gè)電視畫面，這便是來(lái)自江陰市峭岐中學(xué)的19臺(tái)惠普故障筆記本。這批購(gòu)買于2007年7月的惠普筆記本，自買來(lái)起便故障不斷，花屏、黑屏、高溫死機(jī)、燒顯卡、噪音大……盡管3月15日之后，惠普公司表示要采取積極的態(tài)度解決問(wèn)題，但時(shí)至今日，峭岐中學(xué)的老師們并沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，如今，他們已準(zhǔn)備提起集體訴訟。

故障筆記本占七成

對(duì)于江陰市峭岐中學(xué)的老師們來(lái)說(shuō)，兩年多前集體購(gòu)買的26臺(tái)惠普筆記本，成了一塊“心病”。2007年7月，峭岐中學(xué)的老師集體購(gòu)買了26臺(tái)惠普筆記本電腦，包括V3414TX、V3431AU兩種型號(hào)，價(jià)格分別是6500元和5500元。兩年多的時(shí)間里，已有19臺(tái)惠普筆記本電腦發(fā)生過(guò)故障，其中有些老師的電腦多次更換過(guò)硬盤、主板等主要部件，可問(wèn)題始終沒(méi)有徹底解決。

3·15晚會(huì)之前，峭岐中學(xué)老師朱建虎便代表所有同事，向惠普提出過(guò)集體投訴，“當(dāng)時(shí)我們要求也不高，只要繼續(xù)延保兩年，再送塊電池就行了。當(dāng)時(shí)惠普人員答應(yīng)去幫我們申請(qǐng)，可過(guò)了幾天，另一個(gè)惠普工作人員打來(lái)電話，拒絕了我們的要求。”

3·15晚會(huì)惠普被曝光之后，惠普公司也曾與峭岐中學(xué)取得聯(lián)系，給出的解決方案是主要部件延保兩年，這并不能讓朱建虎等老師們滿意。“3·15曝光后，我們了解到這并非一般的故障，而是惠普產(chǎn)品本身存在質(zhì)量缺陷，因此我們要求退換機(jī)，但被惠普拒絕了。”

換機(jī)率僅十分之一

經(jīng)過(guò)多次交涉，直到5月24日，才有兩名老師收到了惠普的換機(jī)通知，“這兩位老師都是保內(nèi)多次換過(guò)主板、換過(guò)屏幕。”朱建虎說(shuō)。

與19臺(tái)故障電腦相比，被允許更換的2臺(tái)電腦只占十分之一。那么，是其它電腦都不符合換機(jī)要求嗎？?jī)H以朱建虎的電腦為例，他的3414 tx電腦，兩年多來(lái)，換過(guò)一次電源適配器，顯卡芯片被燒過(guò)，主板也被燒過(guò)。就在4月30日，電腦主板又一次被燒掉了，5月4日拿到金牌維修站，工作人員稱需要更換主板，5月12日拿到修好的機(jī)器，5月16日電腦主板又一次被燒掉，被迫“五進(jìn)宮”。

由于后面幾次維修都超過(guò)了兩年保修期，因此惠普方稱，根據(jù)三包規(guī)定，只能答應(yīng)繼續(xù)維修，卻拒絕了朱建虎的退換機(jī)要求，“上次修好后，只用了10分鐘，顯卡溫度便上升到89攝氏度，電腦不停報(bào)警，如果下次修好，仍然是這個(gè)毛病怎么辦？這明顯不是一般故障，而是設(shè)計(jì)缺陷，三包政策不應(yīng)該適用于此。”

準(zhǔn)備發(fā)起集體訴訟

不停“罷工”的電腦給朱建虎和他的同事們帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。由于早已實(shí)行電子化教學(xué)，很多老師都是用電腦準(zhǔn)備課件，并在課堂上使用PPT教學(xué)，可“不聽(tīng)話”的電腦卻頻頻打擾正常教學(xué)。不用說(shuō)電腦發(fā)生故障后送去維修耽擱時(shí)間，就連上課時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏、花屏等情況，使課堂秩序常常被打亂，“有的老師的電腦電池，甚至連開機(jī)的幾分鐘都堅(jiān)持不了，必須插著電源工作。”

此前，朱建虎也曾代表學(xué)校老師與法易網(wǎng)取得聯(lián)系，并委托他們幫自己維權(quán)，可前幾天法易網(wǎng)與惠普突然的和解，讓他覺(jué)得“太不可思議”了，“事先根本沒(méi)有和我們打過(guò)招呼。”原來(lái)他們?cè)诘却�法易網(wǎng)發(fā)起集體訴訟，現(xiàn)在他們準(zhǔn)備自己組織其它受害者，嘗試走法律道路，“不過(guò)這條路估計(jì)會(huì)很艱辛。”

維權(quán)者被困惠普總部電梯間

IT時(shí)報(bào)記者 郝俊慧

“這就像一場(chǎng)噩夢(mèng)，讓人不敢相信這是在北京，是在北京的CBD。”講這話的是高玉（化名），北京一名普通的惠普電腦維權(quán)者。4月29日上午11點(diǎn)左右，高玉和其它31名惠普問(wèn)題電腦用戶陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到惠普大廈，一直等到下午快下班時(shí)間，只有一名謝先生出來(lái)接待他們，要大家留下聯(lián)系方式，而之前大家都在惠普客服那里不止一次登記過(guò)問(wèn)題筆記本的情況。于是大家要求與惠普高層進(jìn)行對(duì)話，并直奔位于10樓的“總裁辦公室”，然而，“噩夢(mèng)”就此開始了，他們被困在10樓的電梯間里長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多小時(shí)。

在惠普大廈，8樓—18樓都屬于惠普公司總部，一段由高玉提供的視頻中，記者看到，10樓兩側(cè)均為惠普公司，但玻璃門反鎖，里面一位保安背對(duì)著維權(quán)者，電梯間里四部電梯的按鈕全部失靈，人們東倒西歪地躺在電梯間地上，“我們不能上不能下。”期間曾有一位女性維權(quán)者沖著保安喊，希望可以上廁所，但保安依然不為所動(dòng)。

在5月7日由警方、消協(xié)、朝陽(yáng)區(qū)辦事處、惠普、受害筆記本用戶組成的5方協(xié)調(diào)會(huì)上，高玉曾質(zhì)問(wèn)惠普相關(guān)人士，為何限制他們出入，惠普給出的解釋是，只關(guān)了三部電梯，還有一部是可以下的。但這部被指可以下行的電梯，卻被在樓下的維權(quán)用戶看到，一名惠普保安坐在電梯里面，不讓電梯自由上下。

這只是惠普用戶多次集體到惠普總部維權(quán)中的一次。事實(shí)上，除了第一批由于中央電視臺(tái)記者全程跟蹤拍攝，而獲得全額退款外，其它幾次無(wú)疾而終。

另一位惠普用戶王晶玉告訴記者，惠普現(xiàn)在動(dòng)輒拿出“國(guó)家三包政策”當(dāng)擋箭牌，但三包政策針對(duì)的應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身沒(méi)問(wèn)題，只是偶爾有個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的電子產(chǎn)品，而惠普現(xiàn)在出現(xiàn)同樣問(wèn)題的消費(fèi)者數(shù)以萬(wàn)計(jì)，是根本無(wú)法用三包政策來(lái)搪塞的。“質(zhì)檢總局、消協(xié)、市長(zhǎng)熱線，我們都投訴過(guò)了，但基本沒(méi)有下文，在中國(guó)，做個(gè)消費(fèi)者好難啊。”王晶玉感嘆。