其他惠普消費者惱怒：索賠團竟與惠普和解

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：其他惠普消費者惱怒：索賠團竟與惠普和解

新聞來源：IT時報

　　上周，惠普公司在其網(wǎng)站發(fā)布公告稱，已同盈科律師事務(wù)所和法易網(wǎng)所代表的消費者群體就特定產(chǎn)品問題達(dá)成一致解決意見。這似乎意味著從3月爆發(fā)的惠普 “質(zhì)量門”就此告一段落，此前籌備的赴美“跨國訴訟”也將作罷。然而，不少惠普用戶對此并不“買賬”，認(rèn)為法易網(wǎng)無法代表受委托的消費者群體與惠普和解。 近日，記者與在美國加州執(zhí)業(yè)和美國聯(lián)邦法院注冊的律師劉龍珠進(jìn)行了聯(lián)系采訪，劉龍珠律師建議中國消費者直接與其聯(lián)系，由事務(wù)所從中選取具有代表性的受害消費者，邀請他們來洛杉磯進(jìn)行集體訴訟。

　　用戶難以接受“閃電和解”

　　這次和解來得太突然。就在4月25日，還有媒體報道，法易網(wǎng)準(zhǔn)備在美國另辟“戰(zhàn)場”，目前已經(jīng)正式將委托書遞交到美國律師手中，準(zhǔn)備在美國法院起訴惠普總公司。如今時隔僅10天，便突然出現(xiàn)“和解”的聲音，這讓不少惠普消費者感到難以接受。

　　廣東的小王是一個惠普維權(quán)群的群主，他的惠普C040在入手8個月內(nèi)，已經(jīng)送修兩次，如今依然存在閃屏現(xiàn)象。今年4月，他根據(jù)法易網(wǎng)站上的說 明，填寫了正式委托書，但至今沒有收到惠普和法易網(wǎng)的任何回應(yīng)。“惠普聲明中提到，已同盈科律師事務(wù)所和法易網(wǎng)所代表的消費者群體就特定產(chǎn)品問題達(dá)成一致 解決意見，到底是哪些消費者群體，為什么我對此一無所知，到底最終解決辦法是什么？”小王參加了六個惠普維權(quán)群，此前并沒有在群中看到任何和解的消息。

　　5月10日，法易網(wǎng)CEO王豐昌在接受記者采訪時，對此的解釋是，此前曾征詢了50多名惠普維權(quán)群群主和像高淑娟這樣的維權(quán)先鋒意見，最終和惠普達(dá)成一致，對委托法易網(wǎng)的惠普消費者按照“優(yōu)于三包政策的措施”處理，“考慮到即使進(jìn)入訴訟環(huán)節(jié)，也是按照三包政策來判罰，因此我們覺得這個條件可以接受。”

　　然而，“優(yōu)于三包政策”這句籠統(tǒng)含糊的話語能否解決數(shù)千名惠普用戶的問題，尚未可知。小王的電腦第一次出現(xiàn)問題是藍(lán)屏并死機，后經(jīng)重裝系統(tǒng)恢復(fù)使用，由于沒有更換硬件，惠普客服并不承認(rèn)這屬于三包政策中的“性能故障”，因此即使電腦又出現(xiàn)多次故障，也不能給其退貨，“三包政策本身就很含糊，廠商 可隨意解釋，這‘優(yōu)于’二字就更難界定了。”小王認(rèn)為。

　　跨國訴訟或可獲一億美元賠償

　　“要想在美國立案很難，而且訴訟周期會很長，很可能出現(xiàn)久拖不決，或者消費者取消委托的現(xiàn)象，因此考慮再三，我們選擇了和解。”王豐昌對跨國訴訟前景并不樂觀，這也讓這場轟轟烈烈的國際維權(quán)行動，顯得有點“虎頭蛇尾”。

　　 劉龍珠是劉龍珠聯(lián)合法律事務(wù)所的主管律師，此前法易網(wǎng)曾就跨國訴訟問題向其咨詢。他給記者發(fā)來的郵件中，對中國消費者在美集體訴訟的前景持樂觀態(tài)度。他認(rèn) 為，由于美國法庭在類似情況下不僅會責(zé)令被告進(jìn)行賠償和召回，還可能追加懲罰性賠償，因此中國消費者獲取足夠賠償是有較高勝算的。雖然精確數(shù)字尚不能確 定，但據(jù)他估計，賠償總額應(yīng)高于1億美元。

　　至于美國法庭是否會受理此案，劉龍珠分析，盡管惠普中國公司、消費者、侵權(quán)地點等諸多因素都發(fā)生在中國，惠普在美總部卻是直接處于美國聯(lián)邦法庭 和加州地方法庭的直接管轄下。因此惠普總部作為被告立案的可能性是確定無疑的。加之惠普總部對中國子公司在決策、資金和供貨上的控制，在惠普總部被列為本 案主要被告的同時，惠普中國子公司作為同案被告也是有很大可能會被法庭受理。因此，本案沒有立案困難。

　　呼吁政府出面主持公道

　　雖然能否立案并非最大問題，但法易網(wǎng)和承擔(dān)集體委托職責(zé)的盈科律師事務(wù)所，的確有點心有余而力不足。由于跨國訴訟牽涉面廣，需要對涉外法律非常 精通的律師進(jìn)行長期跟蹤，而這場訴訟又被冠以“公益”之名，不收消費者任何費用，王豐昌坦言，參與惠普質(zhì)量門的律師們很難在此后相當(dāng)長的時間內(nèi)全力以赴。

　　王豐昌表示，如果委托他們的消費者對惠普給出的解決方案不滿意，仍然可以和他們聯(lián)系，由律師出面和惠普交涉，并稱惠普將兩周一次通報解決結(jié)果。 但對于不少惠普用戶而言，法易網(wǎng)與惠普的和解，意味著這場民間維權(quán)失去了“領(lǐng)頭羊”，“即使我們想到國外進(jìn)行跨國訴訟，也很難有比較規(guī)范的組織和法律援 助。”小王對此頗為沮喪。

　　事實上，對于不少像小王這樣的消費者而言，最渴望得到的是政府的支持，“為什么國家質(zhì)檢總局不能給我們一個明確的說法？”“為什么惠普電腦的質(zhì) 量問題，明明應(yīng)該召回，反而以三包為借口作各種推脫？”“為什么要讓消費者自己組織進(jìn)行民間維權(quán)？”在不少論壇和群里，這些問題糾纏著每個惠普問題電腦的 用戶。小王曾多次向12315和當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V惠普電腦問題，但始終沒有下文。