你滿(mǎn)意么？惠普致筆記本電腦中國(guó)用戶(hù)的信

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軟媒編輯評(píng)論：

你滿(mǎn)意么？信中惠普只字未提其本本到底哪里出了問(wèn)題，并且，HP還逃避了DV2000與DV3000部分型號(hào)的Nvidia顯卡問(wèn)題，只是簡(jiǎn)單的說(shuō)了一下XX電腦進(jìn)行檢測(cè)維修，但是保修了以后，又壞了呢——

惠普感謝國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及社會(huì)各界對(duì)我們的監(jiān)督與指導(dǎo)�；萜辗e極配合國(guó)家質(zhì)檢總局以及相關(guān)部門(mén)的調(diào)查�；萜崭叨戎匾曃覀兊挠脩�(hù)，并且已經(jīng)制定出具體計(jì)劃，逐一響應(yīng)調(diào)查結(jié)果中列出的各點(diǎn)要求。通過(guò)中國(guó)大陸的所有服務(wù)中心，惠普將嚴(yán)格落實(shí)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包規(guī)定”），詳情請(qǐng)見(jiàn) 附件。（PDF）

惠普正在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶(hù)服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制、加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制和建立更有效的卓越用戶(hù)服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃等。

惠普已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施以下舉措改善客戶(hù)體驗(yàn)和售后服務(wù)：近期延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)；開(kāi)通客戶(hù)支持專(zhuān)線：4006100039-9或8008100039-9；已經(jīng)在全國(guó)服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立‘客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’綠色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽(yáng)等16個(gè)城市已經(jīng)落實(shí)。

惠普會(huì)切實(shí)、有效地解決每一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題。歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)。