中國(guó)惠普4點(diǎn)鐘召開的筆記本問題說明會(huì)圖文直播

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：中國(guó)惠普4點(diǎn)鐘召開的筆記本問題說明會(huì)圖文直播

軟媒編輯評(píng)論：

上了315晚會(huì)，惠普才意識(shí)到要處理問題，這樣的危機(jī)公關(guān)正是亡羊補(bǔ)牢。

補(bǔ)救雖說總比沒有舉措好，但是要看惠普的實(shí)際補(bǔ)救措施和行動(dòng)。從目前會(huì)議進(jìn)展的情況來看，一堆空話套話和官腔，還是拒絕召回，說是什么一對(duì)一的服務(wù)……挺有才的。

好吧，看看文字直播——

3月16日，中國(guó)惠普今日下午將召開緊急發(fā)布會(huì)，就央視315晚會(huì)曝光的其筆記本質(zhì)量問題做出回應(yīng)。下面是現(xiàn)場(chǎng)的圖文直播，敬請(qǐng)關(guān)注。

昨日，央視315晚會(huì)曝光了惠普DV2000/V3000系列筆記本質(zhì)量問題。報(bào)道指出，惠普公司沒有按照國(guó)家規(guī)定的三包（包修、包退、包換）進(jìn)行售后服務(wù)，而只是單方面按照自己定的規(guī)則來做，這樣極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

直播開始：（文字正更新中：）

主持人：惠普發(fā)布會(huì)開始

張永利：我首先代表惠普向廣大消費(fèi)者表示歉意

張永利：我們最近一直在努力希望能出臺(tái)一個(gè)切實(shí)可行的方案，解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。

記者：有什么召回計(jì)劃？

張永利：其實(shí)我們惠普能保修，在三包法范圍內(nèi)，都會(huì)按這個(gè)方式來執(zhí)行。我們承認(rèn)在執(zhí)行三包法方面存在問題。當(dāng)然，315對(duì)我們的報(bào)道，這是對(duì)HP的監(jiān)督，問題出現(xiàn)，我們也要面對(duì)，看到我們?cè)诒Ｐ薹矫娴膯栴}，希望通過增強(qiáng)的計(jì)劃，通過這個(gè)計(jì)劃好好把我們的維修做好。

記者：V3000的問題是什么？

張永利：分兩部分，從07年，發(fā)現(xiàn)某些部件有問題，08年推出用戶關(guān)懷計(jì)劃，通過長(zhǎng)時(shí)間研究，發(fā)現(xiàn)在這款機(jī)型出現(xiàn)差異化。

記者：多次維修后會(huì)不會(huì)召回？

張永利：我們會(huì)嚴(yán)格按照三包法執(zhí)行。

我們希望和用戶一個(gè)個(gè)地溝通。

記者：這個(gè)問題是內(nèi)部和外部的問題？

張永利：我們整個(gè)流程方面，整個(gè)執(zhí)行方面，有污點(diǎn)比較完善，在培訓(xùn)指導(dǎo)、審查、激勵(lì)鼓勵(lì)等方面。

我們有五大重點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行，需要時(shí)間來執(zhí)行，我們以后長(zhǎng)期堅(jiān)持，這是未來方向。我們要嚴(yán)格執(zhí)行我們的售后計(jì)劃。

記者：

張永利：制度一直有，執(zhí)行方面出現(xiàn)問題。

銷售比較快，維修點(diǎn)也增加了很多，維修方面出現(xiàn)了問題，所以以后會(huì)按照五個(gè)方面去認(rèn)真執(zhí)行。

最后再聲明一點(diǎn)，我們承諾會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者的問題。

記者：315晚會(huì)的曝光會(huì)給品牌帶來很大傷害，中國(guó)惠普如何應(yīng)對(duì)？

 張永利：今天這個(gè)聲明是兩天前的客戶增強(qiáng)計(jì)劃的那個(gè)聲明，之后會(huì)有很多舉措來提升惠普的品牌形象。