惠普客戶關(guān)懷增強計劃！關(guān)懷的只是“面子”

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感謝 關(guān)懷蟑螂 的投遞

 3月15日消息，惠普今日對外發(fā)布新聞，表示將推出“客戶關(guān)懷增強計劃”增強和延展現(xiàn)有客戶關(guān)懷計劃，進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務(wù)。以下是惠普《惠普在中國大陸推出“客戶關(guān)懷增強計劃”》詳情：

惠普致力于通過高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶帶來卓越的價值體驗。秉承這一鄭重承諾，針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普今天推出“客戶關(guān)懷增強計劃”。此計劃將會大大增強和延展現(xiàn)有客戶關(guān)懷計劃，進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務(wù)。

“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動，從而做出正確決策。” 惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示。

他強調(diào)說：“我們竭盡全力為客戶提供最佳服務(wù)。每當產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，惠普都會認真對待。我們相信此項’客戶關(guān)懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。該計劃將立即付諸實施。”

原“有限保修服務(wù)增強計劃”1 明確了受影響的筆記本電腦型號，此“客戶關(guān)懷增強計劃”將進一步消除這些客戶的顧慮。對于該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號，客戶可以通過以下鏈接查詢：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html

　　惠普將從以下幾方面持續(xù)為客戶提供支持：

　　• 如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)；

　　• 如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果客戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)；

　　• 如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，客戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進行免費檢測。客戶可以通過以下網(wǎng)址查詢距離最近的惠普服務(wù)中心：http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp

　　• 如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客戶。詳細信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。

　　此外，該“客戶關(guān)懷增強計劃”還將包括：

　　• 開通客戶支持專線：400-610-0039-9和800-810-0039-9

　　• 近期，延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營時間從早8點半至晚9點

在沒切身體會過HP質(zhì)量門的大家眼里看來，惠普真是好企業(yè)啊，這么為用戶著想，而真相呢？

出問題的，黑屏、花屏、閃屏的筆記本（DV26XX~DV29XX，V36XX~V39XX），都不在“關(guān)懷”里面，HP關(guān)懷的只是“面子”，而不是客戶。