誰在操縱網(wǎng)絡(luò)輿論？

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：誰在操縱網(wǎng)絡(luò)輿論？

是的，網(wǎng)絡(luò)黑社會確實(shí)存在，是不是不久后的某天也會有此掃黑行動呢？

下文新聞來源：《IT時代周刊》

從一位中興中層管理者處獨(dú)家獲悉，自2008年下半年以來華為的多次輿論危機(jī)，包括員工自殺、海外案、李一男辭職事件、資金鏈斷裂和大批裁員等，都是某競爭對手指使10xx所為。

據(jù)不完全統(tǒng)計，與10xx類似的網(wǎng)絡(luò)公共公司在北京地區(qū)就達(dá)100多家。這些公司幾乎掌控了網(wǎng)上的輿論風(fēng)向。上述10xx公司的前“打手”對《IT時代周刊》說，現(xiàn)在他已經(jīng)徹底不相信論壇里的信息了，因?yàn)?ldquo;全是假的”。

在網(wǎng)絡(luò)打手這條新興的食物鏈上，“民意”已被眾多打手挾持，成了被分食的食物。

今天，中國的3.38億網(wǎng)民中已經(jīng)很少有人能逃脫網(wǎng)絡(luò)輿論的操縱。你每點(diǎn)一次鼠標(biāo)，都很可能被欺騙——那些你關(guān)注的“熱點(diǎn)”很多都是精心炮制的。

曾經(jīng)最民主、最開放的網(wǎng)絡(luò)輿論空間，如今已被“網(wǎng)絡(luò)黑社會”侵蝕了大半。國內(nèi)知名論壇幾乎都在網(wǎng)絡(luò)輿論操縱者掌控之中，論壇總訪問人數(shù)中，70%以上都是“推手”或“打手”，每天各大論壇中的帖子至少一半以上都被人操縱。他們的客戶至少有幾萬家，其中甚至不乏世界五百強(qiáng)企業(yè)。

在被操控的網(wǎng)絡(luò)輿論中，造謠中傷者有之，詆毀他人、吹噓自己者有之，混水摸魚攪局者有之，真實(shí)的聲音已難尋覓。本應(yīng)屬于你我的網(wǎng)絡(luò)民意就這樣被瓜分。更可怕的是，打著網(wǎng)絡(luò)營銷的幌子，網(wǎng)絡(luò)“推手”與“打手”如影隨形在此穿梭，一天比一天猖狂，一個日益完整的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成。

“賈君鵬”因?yàn)樗麐寢尯八�回家吃飯而聞名�?ldquo;王老吉”被罵后迅速獲得千萬人力挺，“芙蓉姐姐”擺出幾個俗不可耐的姿勢便大紅大紫，互聯(lián)網(wǎng)中的熱點(diǎn)事件越來越讓人匪夷所思。

如果把這一切都?xì)w于網(wǎng)民的力量，實(shí)在是“太傻太天真了”，諸如此類的很多“奇跡”實(shí)際是由一群網(wǎng)絡(luò)輿論操縱者有組織、有預(yù)謀地精心炮制而成。

很多網(wǎng)絡(luò)輿論操縱者把自己裝扮成網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，招聘大量兼職人員，并通過QQ群等方式，組織其密集發(fā)帖。他們一會兒是“推手”，吹捧客戶及其產(chǎn)品;一會兒又是“打手”，詆毀客戶的競爭對手。

第一章 網(wǎng)絡(luò)民意被大肆瓜分

“6萬多個ID，2000多個博客，保證每天都給你發(fā)帖。”當(dāng)《IT時代周刊》記者以客戶名義致電一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司時，接線員如此承諾:“我想上首頁就上首頁。”

著名網(wǎng)絡(luò)推手“浪兄”，更是毫不諱言自己操縱網(wǎng)絡(luò)輿論的能力，只要你肯出錢，他就能把白的說成黑的，把黑的說成白的。

“推手”嗅到了錢味

如果說網(wǎng)絡(luò)“推手”最初只是以娛樂大眾為主要目的發(fā)起一些炒作，那么，他們今天已然走上一條純粹的商業(yè)化發(fā)展道路。

2005年，趙勇(化名)還只是個剛畢業(yè)的網(wǎng)站小編輯，如今在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)界已名聲大噪。當(dāng)年，趙勇為了替東家拉抬人氣，和一些網(wǎng)友炒作網(wǎng)站會員“二月丫頭 ”，使得這位貌似某港星的女寫手的知名度在新浪和天涯論壇急速上竄，同時也為趙所在的網(wǎng)站帶來了巨大流量。他在網(wǎng)絡(luò)炒作中初嘗甜頭。

趙勇回憶道，“網(wǎng)絡(luò)在過去一直是個免費(fèi)的概念，商業(yè)味不濃，但我們從炒作網(wǎng)絡(luò)紅人的經(jīng)驗(yàn)中，慢慢發(fā)現(xiàn)這里面原來還可以賺錢。”

2006年，網(wǎng)絡(luò)炒作的商業(yè)化道路逐漸清晰。已小有名氣的趙勇跟隨芙蓉姐姐的幕后推手陳墨，一起炒作天仙妹妹，最終成功拿下代言索愛手機(jī)的合約。 2006年9月28日，趙勇構(gòu)思了一個名為《別黃金甲，迎喜臨門，鞏俐床戲大曝光》的廣告帖，以娛樂八卦的形式讓喜臨門廣告在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，多個網(wǎng)站給予頭條推薦的位置，其中不乏新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站。加上眾多中小網(wǎng)站進(jìn)行病毒式傳播，喜臨門的名聲一炮打響。

雖然在今天看來，喜臨門的操作手法略顯幼稚，但它卻在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)發(fā)展史上占據(jù)著一個重要位置——它標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)推手開始通過直接制造話題等手段為企業(yè)提供服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)炒作的商業(yè)化生涯就此展開。

2007年是中國互聯(lián)網(wǎng)熱門話題空前密集的一年，從事口碑營銷和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司也大量涌現(xiàn)，許多傳統(tǒng)的公關(guān)公司都開始涉足這一領(lǐng)域。憑借實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，早期如趙勇、陳墨這些推手的個人工作室慢慢發(fā)展成公司，開始幫助企業(yè)做整體營銷規(guī)劃，從戰(zhàn)略設(shè)置到具體實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)上的話題制造愈加頻繁。

但與此同時，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的進(jìn)入門檻也被拉低，相當(dāng)一部分從業(yè)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念一無所知。他們認(rèn)為，口碑營銷就是根據(jù)商家要求以網(wǎng)民身份進(jìn)行的產(chǎn)品宣傳。

從最初別出心裁的策劃，在網(wǎng)上制造一些轟動性事件、話題或者人物，網(wǎng)絡(luò)推手們已經(jīng)逐漸摸清了控制網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)律。越來越多的“推手”不再滿足于單純的娛樂沖動，他們發(fā)現(xiàn)，控制網(wǎng)絡(luò)輿論其實(shí)已經(jīng)成為一樁盈利空間巨大的好“生意”。

“封殺王老吉”: “推手”經(jīng)典之作

2008年，最為“推手”們津津樂道的經(jīng)典案例“封殺王老吉”發(fā)生了。

2008年5月14日，北京建國路上某小區(qū)31層。爾瑪(中國)互動營銷有限公司的掌門人立二(網(wǎng)名)不停地在辦公室里踱步。此時，立二為王老吉操持網(wǎng)絡(luò)推廣已快一年，期間雖然出了不少點(diǎn)子，在一些網(wǎng)絡(luò)廣為傳播的照片和視頻中植入了王老吉涼茶的身影，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到客戶想要的效果。

一天，他在電話里得知王老吉要為地震捐款1億元，覺得炒作的機(jī)會來了。于是，他馬上和助手阿鋒商量對策，兩人一起干掉一包香煙之后，用來煽風(fēng)點(diǎn)火的帖子、電腦合成的圖片以及便于網(wǎng)友傳播的順口溜都準(zhǔn)備就緒。

2008年5月18日，中央電視臺一號演播大廳《愛的奉獻(xiàn)》抗震救災(zāi)大型募捐活動現(xiàn)場，王老吉宣布向四川災(zāi)區(qū)捐款一億元，頓時成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)天晚上，立二化名“狂飆吧蝸牛”在天涯社區(qū)“天涯互助-汶川地震”發(fā)表標(biāo)題為《讓王老吉從中國的貨架上消失!封殺它!》的帖子:“王老吉，你夠狠!捐一個億，膽敢是王石的200倍!為了整治這個囂張的企業(yè)，買光超市的王老吉!上一罐買一罐!不買的就不要頂這個帖子啦!”這個正話反說的“封殺王老吉”倡議發(fā)出后，迅速成為最熱門的帖子，迅速傳遍國內(nèi)所有社區(qū)網(wǎng)站與論壇。

2008年5月20日，以《網(wǎng)友集體封殺王老吉》為標(biāo)題的新聞出現(xiàn)在了各大網(wǎng)絡(luò)媒體的首頁位置。社會公益產(chǎn)生的口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延，王老吉官方網(wǎng)站隨即被刷爆。更顯推手“功力”的是，網(wǎng)上開始討論起可樂等碳酸飲料的危害，以凸顯出王老吉作為一種涼茶飲料有益于身體健康的特點(diǎn)。有心人發(fā)現(xiàn)，天涯虛擬社區(qū)、奇虎、百度貼吧等論壇的發(fā)帖都集中在2008年5月23日18點(diǎn)，這都是立二和他的下屬團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一作戰(zhàn)的結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力很快延伸到了現(xiàn)實(shí)生活中。王老吉開始出現(xiàn)在很多原來并沒有覆蓋到的銷售渠道上，它在一些地方賣斷貨。公司上海徐匯區(qū)大賣場負(fù)責(zé)人對當(dāng)時的銷售盛況記憶猶新，“三個賣場的銷量翻了一番，還出現(xiàn)了許多團(tuán)購?fù)趵霞�的企業(yè)，經(jīng)常一次性就買幾十箱。”

“封殺王老吉”被公認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷最成功案例，立二的團(tuán)隊(duì)也因此獲得了王老吉追加的幾百萬元投入。然而，當(dāng)這個經(jīng)典案例的真相被曝光之后，曾積極參與其中的網(wǎng)友們都有被騙的感覺。

在網(wǎng)絡(luò)“推手”的操縱下，社區(qū)論壇的領(lǐng)地被瓜分，平等分享氛圍徹底喪失。更糟糕的是，在炒作風(fēng)氣盛行的互聯(lián)網(wǎng)世界，言論的真假界限就此被混淆。

“打手”:比“推手”更狠

“外行人根本不知道這里面的水有多深，有多渾，哪里還有網(wǎng)絡(luò)民意?網(wǎng)絡(luò)民意已經(jīng)被捏在少數(shù)人的手里了。”一位業(yè)內(nèi)人士透露，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有一個強(qiáng)大的勢力群體，這個群體多以公關(guān)公司或營銷公司的面目出現(xiàn)，明里打著“營銷”的幌子，暗地里卻充當(dāng)著客戶企業(yè)的“打手”。

可怕的是，這股勢力幾乎控制了國內(nèi)所有的主流論壇，他們在全國各地?fù)碛袛?shù)以萬計的兼職員工，并收買了大量的論壇版主。“為了錢，他們可以把白說成黑，把黑說成白，能決定一個企業(yè)的生死，也能輕易讓一個人身敗名裂”。據(jù)稱，某知名跨國公司 CEO在公開場合大聲疾呼停止網(wǎng)絡(luò)暴力，并聲稱深受其害，但私底下他也雇傭網(wǎng)絡(luò)打手回罵“罵他的人 ”。

最著名的“網(wǎng)絡(luò)打手公司”也許是“10xx”。這家網(wǎng)絡(luò)營銷圈里的神秘公司，是眾多“打手公司”的奮斗楷模。“10xx”全名為10xx互動營銷顧問(北京)有限公司，成立于2005年，位于北京朝陽區(qū)。

10xx的業(yè)務(wù)除了在各大論壇維護(hù)客戶的正面形象之外，還參與攻擊客戶競爭對手的產(chǎn)品及形象。事實(shí)上，曾經(jīng)發(fā)生在殺毒軟件企業(yè)之間的多起口水戰(zhàn)，10xx充當(dāng)了很不光彩的角色，并引起法律糾紛。而為讓旗下“打手”更“專業(yè)”，10xx甚至還有“培訓(xùn)教程”。

“我每天都在網(wǎng)絡(luò)語言的暴力中備受折磨!”2009年11月23日，奇虎360公司負(fù)責(zé)人說。去年10月下旬，一篇名為《解密360安全衛(wèi)士黑幕:奇虎離職老員工的告白》的帖子在網(wǎng)上瘋狂傳播，曝出“奇虎暗中搜集用戶的隱私數(shù)據(jù)”，“360已經(jīng)成為周總收黑錢、打壓對手的工具”等驚人“內(nèi)幕”，一時間，跟進(jìn)采訪的媒體電話不斷，這讓負(fù)責(zé)公司對外形象宣傳的負(fù)責(zé)人倍感壓力。

這已是近期第二位出來發(fā)表“正義聲音”的“前360公司員工”。早在2009年7 月29日，一篇以“360離職員工”名義發(fā)表的帖子就已在新浪博客等多個知名論壇同時鋪開。這篇帖子先是以戀戀不舍的口吻敘述了自己在360兩年的生活，接下來就開始逐一揭露360免費(fèi)殺毒“內(nèi)幕”。

帖子發(fā)布的時間，正值奇虎360安全衛(wèi)士骨干傅盛、技術(shù)總監(jiān)徐鳴離職的敏感時期，這一消息的出現(xiàn)讓讀者對其深信不疑。然而有心人發(fā)現(xiàn)，在不同論壇里，這篇帖子的回復(fù)居然一模一樣。

《IT時代周刊》在某網(wǎng)站上看到，在長達(dá)兩周時間里，其首頁主要位置均被“反奇虎” 的文章占領(lǐng)，以諸如“流氓”、“暗殺”、“騙局”等詞對奇虎360及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行惡意評論。該公司內(nèi)部員工表示:“在去年最嚴(yán)重的時候，網(wǎng)上每天都會冒出一兩篇攻擊公司負(fù)責(zé)人或公司產(chǎn)品的帖子，'謊話說十遍就會成為真理 '，網(wǎng)絡(luò)語言暴力對公司和個人造成的傷害，在很長時間內(nèi)都難以恢復(fù)。”

記者從一位曾經(jīng)受雇于10xx公司的“打手”處得知，此事正是10xx所為。“從 2008年夏天到2009年主要是罵360，我們一般都在后半夜干活，因?yàn)?60的人經(jīng)常在帖子后面跟帖反駁，但后半夜發(fā)帖他們就來不及反應(yīng)了。我們負(fù)責(zé)把第一頁全部跟帖占滿，這么一來，360的反駁只能是在第二頁了，而很少有人會看第二頁的內(nèi)容。”

知情人告訴記者，2009年7月，奇虎360推出免費(fèi)殺毒軟件，有傳統(tǒng)殺毒軟件廠商坐不住了。而10xx首席執(zhí)行官童紫靜與某傳統(tǒng)殺毒軟件公司關(guān)系甚深，后者便指使“ 打手”在多個知名論壇及多家媒體發(fā)表《360殺毒“暗殺”××個人防火墻》等文章，并廣泛傳播其他一些對奇虎不利的文章。

現(xiàn)在，10xx已成為行業(yè)“典范”。2008年，童紫靜公開宣稱:“10xx先后服務(wù)于100多家知名公司、相關(guān)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有監(jiān)控10萬個論壇及維護(hù)言論的能力，擁有1000人的營銷隊(duì)伍，擁有獨(dú)到的網(wǎng)絡(luò)言論監(jiān)控系統(tǒng)，可以第一時間提供網(wǎng)絡(luò)言論的監(jiān)控報告，同時對相關(guān)言論作出反應(yīng)。”對“作出反應(yīng)”的言外之意，有需求的人士自然能心領(lǐng)神會。一位自稱與網(wǎng)絡(luò)“打手”纏斗多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“你能想到的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括幾大門戶網(wǎng)站、手機(jī)廠商、殺毒軟件廠商幾乎都是10xx的客戶。”

《IT時代周刊》也從一位中興中層管理者處獨(dú)家獲悉，自2008年下半年以來華為的多次輿論危機(jī)，包括員工自殺、海外案、李一男辭職事件、資金鏈斷裂和大批裁員等，都是某競爭對手指使10xx所為。

據(jù)不完全統(tǒng)計，與10xx類似的網(wǎng)絡(luò)公共公司在北京地區(qū)就達(dá)100多家。這些公司幾乎掌控了網(wǎng)上的輿論風(fēng)向。上述10xx公司的前“打手”對《IT時代周刊》說，現(xiàn)在他已經(jīng)徹底不相信論壇里的信息了，因?yàn)?ldquo;全是假的”。

在網(wǎng)絡(luò)打手這條新興的食物鏈上，“民意”已被眾多打手挾持，成了被分食的食物。

第二章 “網(wǎng)絡(luò)黑社會”游戲規(guī)則

目前，國內(nèi)以操縱網(wǎng)絡(luò)輿論為生的公司約有一千家，其中85%集中于北京，余下的散布在上海、廣州、南京、成都、深圳、廈門等地。按照每個公司15人計算，再加上數(shù)以萬計的“水軍”(指兼職發(fā)帖者，僅“賈君鵬”一例中所使用的水軍就超過十萬人)，從業(yè)人員總數(shù)至少有幾十萬人。

他們無孔不入，將國內(nèi)知名論壇掌控在手中。據(jù)悉，論壇中被人為操縱的帖子至少有50%以上(娛樂類更是無法統(tǒng)計)。他們的客戶在全國至少有幾萬家，其中汽車類和IT類企業(yè)是活躍分子，甚至部分世界五百強(qiáng)企業(yè)也名列其中。

一個具備完整生態(tài)鏈的“網(wǎng)絡(luò)黑社會”已悄然形成。

炒作也要“技術(shù)含量”

曾在數(shù)個知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司任職的李言(化名)堪稱元老級網(wǎng)絡(luò)炒作高手。經(jīng)過多次溝通，他終于同意接受采訪。他說做這行的就像“地下工作者”，不輕易拋頭露面，低調(diào)是最基本的“行規(guī)”。

去年，某筆記本企業(yè)由于一場質(zhì)量糾紛而引發(fā)了訴訟和輿論危機(jī)，他們找到李言當(dāng)時任職的公關(guān)公司。為了替客戶扳回一局，李言先聯(lián)系了各大門戶網(wǎng)站科技頻道以及IT類專業(yè)網(wǎng)站的版主或論壇管理員，與他們做了一場秘密交易，讓他們刪掉了有關(guān)該企業(yè)的大部分負(fù)面帖子，并捏造了一些不痛不癢的批評帖子，以蒙蔽網(wǎng)民。

接著，李言找來幾十個社會閑散人員(大部分人是熟人介紹，包括在校大學(xué)生、下崗職工、殘疾人等)，要求他們冒充該筆記本用戶到各大論壇上發(fā)帖，而帖子的主要內(nèi)容已經(jīng)由他事先交代好，既有說該品牌筆記本質(zhì)量好的，也有說原告“企圖敲詐勒索”的。此外，他們還買通了幾個IT行業(yè)的知名專家，要求其在個人博客中對該糾紛進(jìn)行深刻的“剖析”，立場自然是偏向該筆記本企業(yè)。

不過，刪除負(fù)面信息和缺乏創(chuàng)意地發(fā)布正面信息是最低級的操縱網(wǎng)絡(luò)輿論手段，制造話題替客戶炒作才算有檔次，其招數(shù)主要分為“借船出海”和“無中生有”兩種。

所謂“借船出海”，就是把一個熱點(diǎn)或偶然事件嫁接到客戶身上，如草根時代公司為國內(nèi)知名社交網(wǎng)站貓撲網(wǎng)所操作的“虐貓女”案，曾經(jīng)為貓撲網(wǎng)賺取了巨大流量。2006年2月，一位叫“碎玻璃渣子”的網(wǎng)民在網(wǎng)上公布了一組變態(tài)而殘忍的虐貓視頻截圖，他當(dāng)時除了覺得惡心和憤怒，沒有其他想法。然而，沒過多久，一位客戶打電話來，要求他們利用此事幫貓撲網(wǎng)“炒一炒”。

經(jīng)過一番策劃，他們決定先采用當(dāng)時最熱門的“人肉搜索”把事情擴(kuò)大化。轟動效果顯現(xiàn)后，草根時代公司就指引貓撲網(wǎng)趁熱打鐵，以官方名義將賞金從1000 元漲到5000元，貓撲網(wǎng)在網(wǎng)民中的影響力由此快速提升。坊間傳言，此后，為了給網(wǎng)民的熱情持續(xù)加溫，幕后策劃者甚至還制作了一些新的虐貓女視頻。

當(dāng)沒有現(xiàn)成的熱點(diǎn)事件可利用時，一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司還會自己制造事件，即李言所說的“無中生有”。比較典型的案例有“賈君鵬”、“剩余時間女孩”等。雖然“無中生有”只比“借船出海”多了制造事件的環(huán)節(jié)，但由于現(xiàn)在網(wǎng)民“口味”很難把握，因此前者的成功率遠(yuǎn)低于后者。

在所有操縱網(wǎng)絡(luò)輿論的手段中，最為李言所不齒的一種是幫客戶攻擊競爭對手。對這種手段有需求的客戶往往處于競爭十分激烈的行業(yè)，一些后來者為了能引起業(yè)界關(guān)注而與前輩打口水仗，也有一些前輩為了阻止后來者搶食市場蛋糕而打壓對方。

現(xiàn)在，直接攻擊競爭對手的方法已經(jīng)被用爛了，而且很容易引起網(wǎng)民的反感，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司又發(fā)明了一個新招，就是通過攻擊客戶自身來混淆視聽，讓人以為是客戶的競爭對手所為，從而不僅為客戶博取同情，也間接不露痕跡地抹黑了客戶的競爭對手。

如此高的技術(shù)含量，源自精細(xì)的操作流程。一位網(wǎng)絡(luò)打手公司媒介人員透露，公司接到一個案例以后，由策劃人員全盤策劃，整個項(xiàng)目流程由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管，帖子也有專人撰寫，寫完的帖子交給媒介看過后，項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)帖子來決定在哪些論壇發(fā)布，媒介再把選定的論壇和帖子交給“水軍”具體執(zhí)行。

交易“地下”進(jìn)行

雖然網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司做的事既高調(diào)又轟動，但它們自身卻從不大搖大擺地出現(xiàn)在公眾面前，甚至與客戶的交易也習(xí)慣在隱蔽的狀態(tài)下進(jìn)行——尤其是當(dāng)牽連到知名的大企業(yè)時。

傳統(tǒng)公關(guān)公司如果傍上了知名的大企業(yè)都會高調(diào)宣傳，這對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司來說卻行不通。李言透露，只有中小企業(yè)才可能和他們直接交易，而大企業(yè)是不會輕易露面的，它們委托“御用”的傳統(tǒng)公關(guān)公司出面與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司進(jìn)行交易，自己則在幕后操縱。

“實(shí)際上，我的同行基本上都和知名的大企業(yè)有過合作，但沒有人敢泄露它們的名字，嚴(yán)格的保密協(xié)議足以牽制我們。”李言表示。

一般來說，涉及到替客戶炒作的合同會附加一項(xiàng)保密協(xié)議，協(xié)議規(guī)定“在保密期限內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司不得以任何方式向外界透露客戶身份以及業(yè)務(wù)內(nèi)容，違約者必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任”。據(jù)悉，經(jīng)濟(jì)賠償金的數(shù)目可能是該項(xiàng)目收入的好幾倍，甚至數(shù)十倍。保密期限為一年到三年不等。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司與客戶簽合同的方式也很特別。雙方當(dāng)面簽的情況不多，更多是通過快遞進(jìn)行合同往來。雙方首先通過電話或MSN、QQ等聯(lián)系，在達(dá)成一定共識后，由網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司擬好合同并蓋章，快遞給客戶，客戶審核完畢后，如果認(rèn)為無誤就蓋上自己的章，并將它快遞給網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。

另外，客戶通常要求簽短期合同，合同期一般以月計算，只有大型項(xiàng)目才會簽一年以上的合同。這是因?yàn)榭蛻舻男枨蠓N類紛繁復(fù)雜，沒有哪家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司具備全套服務(wù)，客戶需要經(jīng)常更換網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司才能解決不同的問題。

更有意思的是，當(dāng)涉及攻擊客戶對手、刪除負(fù)面消息等業(yè)務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司和客戶之間很多時候是不簽書面協(xié)議的，因?yàn)橛羞@些需求的客戶往往做賊心虛，害怕被人抓住不利于自己的證據(jù)。

不過，即使沒有書面協(xié)議，雙方也能夠保護(hù)各自利益。一方面，企業(yè)一定會找熟悉的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司去辦這類見不得光的業(yè)務(wù)，而且這類業(yè)務(wù)涉及的金額不大，多數(shù)是等項(xiàng)目完成之后一次性結(jié)款，所以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司不敢“偷工減料”;另一方面，只要網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司完成了項(xiàng)目，客戶也不敢賴賬，因?yàn)樗鼈兩钪?ldquo;水能載舟，亦能覆舟”，明白賴賬的后果有多可怕。

利益分配多級化

“只要你是網(wǎng)民，能每天在線6小時以上，就可以加入我們的團(tuán)隊(duì)。本公司鄭重承諾，每人每月工資不低于1000元。”2009年8月，百度貼吧上這篇題為《招聘100名網(wǎng)絡(luò)推手》的帖子引起不少人關(guān)注，其中80多人回帖應(yīng)征崗位，很多人自稱是“職業(yè)網(wǎng)絡(luò)推手”。

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)推手的職位，對于像吳良(化名)這樣經(jīng)常呆在家里上網(wǎng)消磨時間的年輕人來說，非常有誘惑力。自從成為網(wǎng)絡(luò)推手后，他每天可以穿著睡衣在電腦前工作，間隙還可以抽根煙，外出溜達(dá)一圈。

吳良告訴記者，他的工作通常是發(fā)帖推廣企業(yè)產(chǎn)品，內(nèi)容以產(chǎn)品介紹和評論為主，每帖0。5元。如果打造出“熱帖”，就有50~100元的獎勵。當(dāng)帖子達(dá)到一定的瀏覽量，還另有提成。“如果勤快點(diǎn)，我一個月能掙近2000元。”他得意地表示。

在吳良看來，操縱網(wǎng)絡(luò)輿論是輕松而暴利的工作，但網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司卻不這么認(rèn)為。事實(shí)上，由于身處一個尷尬的行業(yè)，它們的無奈難以言說。

從表面上看，它們能從客戶那里拿到不菲的報酬，每年少則幾萬元，多則幾十萬甚至上百萬元。一般，客戶以按月結(jié)算的方式支付報酬，且月平均費(fèi)用基本都在一萬元以上，只有少數(shù)很小的公司才會接月費(fèi)幾千元的單子。此外，也有按年費(fèi)支付的“大單”，年費(fèi)高的能達(dá)到上百萬元。攻擊客戶競爭對手收費(fèi)最高，因?yàn)橐话愕木W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都不愿意做。坊間有傳言稱，10xx曾經(jīng)從國內(nèi)某殺毒軟件公司那里拿到過30多萬元的單子，過去3年，10xx總共從該公司手中獲得多達(dá)上千萬元的報酬。

然而，由于產(chǎn)業(yè)鏈比較復(fù)雜，很多事情單憑網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是不可能完成的，它背后依靠的是一張復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。因此，利益的再分配就不可避免。

如果涉及發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就必須雇傭大批的社會閑散人員，那些臨時找來的發(fā)帖者，就是之前說過的“水軍”。支付給他們的報酬也沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，每條帖子的價格從幾毛錢到幾元錢。為了建立龐大而系統(tǒng)的“水軍”隊(duì)伍，一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司還會挑選合適人選擔(dān)任“組長”，負(fù)責(zé)招募人員、管理手下“水軍”，平時以 QQ群聯(lián)絡(luò)。一位普通“水軍”的報酬每月有幾百元到一千元不等，而“表現(xiàn)不錯”的組長甚至可拿到幾千元。有知情人士告訴本刊記者，支付給水軍的費(fèi)用通常會占網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司所得報酬的30%-70%。

如果業(yè)務(wù)涉及刪除負(fù)面信息，那網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就不得不與相關(guān)網(wǎng)站“合作”。不過，這類事情它們很少會以官方途徑聯(lián)系網(wǎng)站所屬公司，幾乎都是私下賄賂各大論壇的編輯、版主、管理員等。不同類型的網(wǎng)站有關(guān)人員開出的價碼大相徑庭，由高到低依次為門戶類網(wǎng)站、專業(yè)類網(wǎng)站、地方類網(wǎng)站。以刪除一次的價格為例，門戶類網(wǎng)站從一千、二千元到上萬元的都有，而地方類網(wǎng)站則會便宜很多，一次收費(fèi)約幾百元。上述知情人士指出，這部分費(fèi)用基本上會占網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司所得報酬的一半以上。

經(jīng)過一番利益再分配之后，屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的收入有多少呢?從對國內(nèi)幾家知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的調(diào)查中，本刊記者獲知，它們從客戶那里拿到的報酬中，屬于它們的部分不會超過30%~40%，有時還有賠本的情況發(fā)生。

在這個產(chǎn)業(yè)鏈上，拿大頭的竟然是各大網(wǎng)站。

第三章 期待真實(shí)網(wǎng)絡(luò)聲音的回歸

“網(wǎng)絡(luò)黑社會”為什么會有這么大市場?業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，市場經(jīng)濟(jì)監(jiān)管機(jī)制的松懈、社會公信力的缺乏，導(dǎo)致人們寧可相信網(wǎng)絡(luò)輿論，也不相信檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開出的證明;另外，企業(yè)自己制造的信息盲區(qū)也給了“網(wǎng)絡(luò)黑社會”混淆視聽的可乘之機(jī)。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為未來5～10年內(nèi)最有力的宣傳手段之一。美、迪思等知名公關(guān)企業(yè)都已開始發(fā)力。雖然在外界看來，某公關(guān)公司為IT企業(yè)操作的幾個營銷案例都不算成功，但該公司內(nèi)部人士透露，2007年，該公司涉足這個領(lǐng)域第一年，相關(guān)營銷收入就達(dá)到700萬元，2008年上半年，這個數(shù)字又上升至 3000萬元。在北京地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)每年的交易額多達(dá)數(shù)億元。

從長遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是順應(yīng)時代潮流的公關(guān)營銷模式，在未來的5～10年之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為最有營銷力的手段之一。耐特康賽網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司CEO渠成告訴《IT時代周刊》，網(wǎng)絡(luò)營銷將是未來的主流方向。但現(xiàn)在的情況是 “一粒老鼠屎打壞了一鍋粥”，敗壞了整個行業(yè)的聲譽(yù)。據(jù)了解，這家公司成立于美國，比現(xiàn)在聲名直上的谷歌成立時間還早。他坦承，要杜絕網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司胡作非為之舉，目前很難做到�，F(xiàn)在唯一能做的就是企業(yè)和從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司加強(qiáng)自律。大旗集團(tuán)CEO周春蘭告訴《IT時代周刊》，要杜絕目前網(wǎng)絡(luò)營銷的亂象，只能要求從業(yè)者以及廣告主自律，本著職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，才能使網(wǎng)絡(luò)打手失去生存的空間。目前，該公司的客戶中有很多是全球500強(qiáng)企業(yè)。

“目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的弊病具有很大的偶然性和不可預(yù)測性無法形成固定的商業(yè)模式。雖然有些案例很成功，但不存在可復(fù)制性。”倍成廣告有限公司總經(jīng)理李勍說。那么，正常的網(wǎng)絡(luò)營銷是怎樣一種模式呢?國外一些成功案例或許能給我們一定的啟示。

2009年12月，一則以“滑冰嬰兒”為主角的美國網(wǎng)絡(luò)視頻廣告被評為2009年點(diǎn)擊率最高的視頻之一，并以6天4500萬次的點(diǎn)擊率入選吉尼斯世界紀(jì)錄。視頻中，一群穿著紙尿褲的可愛寶寶竟然滑旱冰，還擺出各種酷酷的姿勢，甚至大跳最流行的街舞。如此可愛新奇的風(fēng)格大受歡迎，該視頻被全球網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)播。而這其實(shí)是國外某網(wǎng)絡(luò)營銷公司為法國依云礦泉水做的一個創(chuàng)意廣告，為的是在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品的年輕化理念。“依云'滑冰嬰兒'是非常成功的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，這樣的宣傳既有知名度又有美譽(yù)度。而許多國內(nèi)同行的做法只強(qiáng)調(diào)了知名度，卻忽略了美譽(yù)度，才會有類似“虐貓女”這樣的事件發(fā)生。”李勍說。

好端端的網(wǎng)絡(luò)營銷在中國怎么就變了味兒?除了網(wǎng)民素質(zhì)的良莠不齊和有關(guān)部門的監(jiān)管不到位之外，網(wǎng)絡(luò)營銷公司的急功近利心態(tài)是罪魁禍?zhǔn)住?ldquo;推手”也好，“ 打手”也罷，國內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)營銷公司為了迎合客戶無所不用其極，唯獨(dú)忘記了對網(wǎng)絡(luò)民意的尊重。而其中的貓兒膩一旦被公之于眾，又有多少人還會相信那些所謂的 “熱點(diǎn)”呢?

畢竟，人們不排斥廣告，卻痛恨被愚弄或欺騙。