不滿品牌電腦預(yù)裝的Windows 廠商該不該退款？

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：不滿品牌電腦預(yù)裝的Windows 廠商該不該退款？

對(duì)品牌機(jī)預(yù)裝系統(tǒng)不滿意，廠商是否應(yīng)該退款？

12月8日，軟媒在Vista之家發(fā)過一篇《本本預(yù)裝的Vista難用要退貨？聯(lián)想拒絕用戶要求》文章？

就在昨天，此事終于有了結(jié)果——聯(lián)想答應(yīng)以市場(chǎng)價(jià)收回預(yù)裝操作軟件！

聯(lián)想開了先例

聯(lián)想用戶鄔先生因?yàn)椴粷M意預(yù)裝的Vista系統(tǒng)，要按安裝協(xié)議退還預(yù)裝的Vista系統(tǒng)，遭到聯(lián)想拒絕的報(bào)道。今日，用戶鄔先生告知國內(nèi)一維權(quán)網(wǎng)站，聯(lián)想已經(jīng)同意以市場(chǎng)價(jià)退回他預(yù)裝的Vista系統(tǒng)。

鄔先生告訴該維權(quán)網(wǎng)站編輯，他昨晚接到廣州聯(lián)想一工作人員打來的電話，表示聯(lián)想同意他退還系統(tǒng)的要求，并以市場(chǎng)價(jià)399元回收他的Windows Vista Home Basic(家庭普通版)系統(tǒng)軟件。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，鄔先生表示很滿意：“聯(lián)想的態(tài)度還是挺好的。”

聯(lián)想負(fù)責(zé)此事的王小姐表示，聯(lián)想將會(huì)給用戶退還這個(gè)款項(xiàng)，但不一定會(huì)收回鄔先生的操作系統(tǒng)。“聯(lián)想覺得不應(yīng)該把時(shí)間和精力花費(fèi)在這個(gè)問題上，所以我們內(nèi)部協(xié)商后同意給用戶退這個(gè)錢了。”王小姐表示。 對(duì)于經(jīng)歷此事后聯(lián)想是否會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的政策，王小姐稱，聯(lián)想內(nèi)部將會(huì)進(jìn)行溝通和探討。

鄔先生稱，由于返還現(xiàn)金還需要開具發(fā)票等，過程比較復(fù)雜，他同意了廣州聯(lián)想提出的將應(yīng)退還的現(xiàn)金換成同等價(jià)值的禮包的建議。

在國外，此種事件已經(jīng)有了先例《拒絕預(yù)裝Vista系統(tǒng)，戴爾用戶獲得預(yù)裝費(fèi)115美元賠償》。

電腦廠商在國內(nèi)還未遭遇此現(xiàn)象

就此該維權(quán)網(wǎng)站編輯也咨詢國內(nèi)外幾大知名電腦廠商的客服后了解，在國內(nèi)，各大電腦廠商客服還未接觸過此類退還系統(tǒng)的情況。

國外品牌戴爾、惠普：——各國政策不同，具體問題將具體解決

據(jù)媒體報(bào)道，在國外，有網(wǎng)友成功從惠普公司獲得200美元OEM版Vista系統(tǒng)的退還款。類似的現(xiàn)象在戴爾身上也有發(fā)生，有用戶從戴爾收到返還的137美元操作系統(tǒng)差價(jià)。

編輯就此情況致電戴爾(中國)客戶關(guān)懷部祝小姐，祝小姐表示，目前就她個(gè)人而言，沒有收到過有用戶要求退還系統(tǒng)的意見。針對(duì)國外戴爾用戶成功退還系統(tǒng)的例子，祝小姐表示戴爾在各國的政策是不同的，目前在中國還沒有出臺(tái)這種退還系統(tǒng)的政策，但她表示，如果有戴爾用戶提出了這種要求，她們會(huì)把用戶的意見反饋到高層，并出臺(tái)解決方案。

中國惠普有限公司客服張小姐表示，惠普目前在大陸區(qū)域還沒有遇到有用戶提出退還系統(tǒng)及要求退款的情況。用戶如果有這方面的要求，客服將會(huì)把他的要求反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并具體問題具體解決。

國內(nèi)品牌神舟、方正：——系統(tǒng)為標(biāo)配，不喜歡可以卸載但不能退款

神舟電腦客服人員告訴編輯，目前沒有遇到過有用戶退系統(tǒng)的情況。她表示，電腦的系統(tǒng)都是預(yù)裝的，用戶不喜歡這套系統(tǒng)可以自行卸載，但是卸載系統(tǒng)后的退款問題，神舟是沒有辦法處理的。

方正電腦的客服也表示目前沒有遇到方正用戶反映過此類情況。

華碩：——購買此機(jī)器代表認(rèn)可機(jī)器預(yù)裝的系統(tǒng)

華碩客服中心工作人員馬小姐認(rèn)為，給電腦預(yù)裝什么樣的系統(tǒng)，都是電腦廠商根據(jù)不同的狀況決定的。有些情況下同一款機(jī)器廠商有些可能只裝DOS系統(tǒng)，有些會(huì)裝Windows7、Vista、xp系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)的不同，電腦的費(fèi)用也可能不同。但是用戶在購買電腦產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)預(yù)先知道此電腦預(yù)裝的是什么樣的系統(tǒng)，如果用戶購買了這款電腦，那么也代表他認(rèn)可了這臺(tái)電腦預(yù)裝的系統(tǒng)。所以對(duì)于用戶要求退還系統(tǒng)并退款的要求，他們不能接受。

馬小姐表示目前沒有接觸過用戶有提出這類要求的。

預(yù)裝Vista或者Windows7系統(tǒng)的品牌機(jī)，如果用戶不滿意這些預(yù)裝系統(tǒng)，是不是該退款呢？

對(duì)品牌機(jī)預(yù)裝系統(tǒng)不滿意，廠商是否應(yīng)該退款？

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