微軟中國(guó)：Windows7的客服和技術(shù)支持已經(jīng)全面就緒

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：微軟中國(guó)：Windows7的客服和技術(shù)支持已經(jīng)全面就緒

10月13日,微軟中國(guó)宣布在全面完善兼容性取得驕人成果的同時(shí),Windows7客戶服務(wù)與技術(shù)支持已全面就緒,將為個(gè)人用戶、中小企業(yè)以及大企業(yè)用戶順利遷移到Windows 7保駕護(hù)航.通過(guò)微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心全方位、多元化、創(chuàng)新有效的服務(wù),微軟將幫助用戶盡早采用并有效使用Windows 7,進(jìn)一步提升應(yīng)用體驗(yàn).此外,微軟攜手電腦廠商密切合作、積極準(zhǔn)備, 協(xié)助電腦廠商為購(gòu)買(mǎi)預(yù)裝Windows 7的用戶提供軟硬件一體化的“無(wú)邊界支持服務(wù)”,確保用戶“無(wú)憂使用”Windows 7.

Windows 7是微軟即將推出的最新操作系統(tǒng),自測(cè)試版和發(fā)布候選版陸續(xù)推出以來(lái),其簡(jiǎn)單易用、可靠實(shí)用和更多精彩的使用體驗(yàn)獲得了來(lái)自各行業(yè)以及廣大消費(fèi)者的好評(píng).為了實(shí)現(xiàn)用戶的順利遷移,微軟積極采取行動(dòng),在不斷完善兼容性的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)支持,以此提升用戶在使用Windows 7過(guò)程中的體驗(yàn).目前,已有大量Windows 7測(cè)試版用戶受益于微軟與合作伙伴的幫助,獲得了Windows 7的良好體驗(yàn).

微軟在對(duì)現(xiàn)有Windows7用戶提供支持的同時(shí),還通過(guò)持續(xù)實(shí)踐與努力,對(duì)其所提供的服務(wù)不斷創(chuàng)新,以更好地滿足用戶需求.迄今為止,微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心分布在亞太15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將面向包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)用戶提供包括英語(yǔ)、普通話、粵語(yǔ)、泰語(yǔ)、韓語(yǔ)、北印度語(yǔ)、越南語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)/馬來(lái)語(yǔ)、塔加拉語(yǔ)在內(nèi)的10種語(yǔ)言服務(wù),為各國(guó)家和地區(qū)用戶帶來(lái)了極大便利.此外,該中心突破了傳統(tǒng)的電話、郵件響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)方式,積極與在線論壇、社區(qū)等進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識(shí)的及時(shí)分享,推出了更多在線服務(wù)方式為用戶提供主動(dòng)、及時(shí)、易用的解決方案.為了更好地為用戶提供支持,微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心還針對(duì)不同的用戶群(個(gè)人用戶,中小企業(yè)以及大企業(yè)用戶)的需求,提供了更有針對(duì)性的服務(wù).

微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達(dá)表示,“微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于幫助廣大用戶加速采用和有效使用新科技,獲得優(yōu)異的產(chǎn)品使用體驗(yàn).為Windows 7的發(fā)布,我們?cè)缫堰M(jìn)行全面的服務(wù)安排,確�？蛻艨梢詮乃�有常見(jiàn)的尋求技術(shù)支持的渠道及時(shí)獲得我們多元化的、輔助或在線的支持.全面的服務(wù)就緒工作不光涉及微軟,也涵蓋提供服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的其他組織.目前,我們的各項(xiàng)工作已全面就緒.希望我們多年培養(yǎng)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)支持,通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)分享,以及與電腦廠商和渠道合作伙伴的共同努力,能幫助各類(lèi)用戶順利地遷移到Windows 7,使大家能用、會(huì)用并最終愛(ài)用Windows 7.”

在中國(guó),大多數(shù)用戶將是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)預(yù)裝Windows7電腦而獲得正版Windows 7 的體驗(yàn),這些用戶的支持服務(wù)是由各電腦廠商提供的.為了更好地協(xié)助電腦廠商為用戶帶來(lái)軟硬件一體化的“無(wú)邊界支持服務(wù)“,微軟和他們積極合作,通過(guò)“Windows 7 電腦廠商客服360度就緒工程” 等項(xiàng)目幫助培訓(xùn)電腦廠商技術(shù)服務(wù)人員,并為電腦廠商在線論壇或知識(shí)庫(kù)提供最權(quán)威、最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品特性及自助問(wèn)題解答技巧,從而使最終用戶更加便捷地得到支持,享受Windows 7的出色性能體驗(yàn).

作為聯(lián)想新興市場(chǎng)服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人,聯(lián)想集團(tuán)副總裁李祥林表示,“讓客戶'用好'IT設(shè)備一直是聯(lián)想服務(wù)的愿景.Windows7的發(fā)布也正是為PC用戶帶來(lái)了一次全新的應(yīng)用體驗(yàn),此次借助 Windows 7正式發(fā)布的契機(jī),聯(lián)想將延續(xù)與微軟一貫的良好合作,通過(guò)聯(lián)想eCare(三網(wǎng)合一)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的支持以及Windows 7網(wǎng)絡(luò)支持專(zhuān)區(qū)的構(gòu)建,與廣大用戶分享更多關(guān)于Windows 7的信息,對(duì)其產(chǎn)品特性、使用方法、驅(qū)動(dòng)與隨機(jī)軟件應(yīng)用等用戶最關(guān)注的問(wèn)題提供詳盡的幫助,為客戶帶來(lái)'愉悅'的Windows 7流暢服務(wù)體驗(yàn).”

方正科技副總裁朱兆慶表示:“作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的PC廠商,方正科技和微軟有著長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系.Windows 7即將發(fā)布,方正科技也已通過(guò)努力完成了技術(shù)支持以及售后服務(wù)等多個(gè)方面的準(zhǔn)備就緒工作.9月上旬,方正科技與微軟就Windows 7進(jìn)行了多方面的技術(shù)培訓(xùn)與研討交流,未來(lái)我們還將繼續(xù)進(jìn)行更多類(lèi)似的、規(guī)模更大的合作.此外,我們還與微軟合作推出了在線知識(shí)吧等多種在線服務(wù)支持,幫助用戶了解更多的Windows 7使用和應(yīng)用.希望通過(guò)方正科技和微軟的通力合作,為用戶帶來(lái)更好的Windows 7體驗(yàn)和感受.”

中國(guó)惠普有限公司商用產(chǎn)品支持部經(jīng)理黃海宇表示:“作為微軟全球重要的戰(zhàn)略合作伙伴,惠普公司在研發(fā)、產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗(yàn)等方面與微軟公司展開(kāi)了多方面的合作.早在今年年初,惠普與微軟合作推出了Windows 7升級(jí)選擇計(jì)劃服務(wù),以方便用戶在Windows 7上市之后享用到這一全球科技成果.在服務(wù)方面,為了更好的推動(dòng)該產(chǎn)品的發(fā)布,惠普公司成立了全球項(xiàng)目組進(jìn)行對(duì)Windows 7相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)和支持.在Windows 7上市之后,我們將會(huì)正式提供相應(yīng)產(chǎn)品的支持,用戶將可以通過(guò)惠普網(wǎng)站獲得相應(yīng)軟件及驅(qū)動(dòng)的下載.在中國(guó),我們已經(jīng)陸續(xù)完成了對(duì)包括呼叫中心、升級(jí)中心、維修中心以及客戶體驗(yàn)中心在內(nèi)的Windows7相關(guān)培訓(xùn).基于惠普和微軟公司在技術(shù)支持和服務(wù)方面的共同努力,我們已經(jīng)就Windows 7的各項(xiàng)支持服務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備,迎接Windows 7的成功發(fā)布.”

微軟OEM市場(chǎng)部總監(jiān)常紅表示,“Windows 7發(fā)布在即,我們很高興通過(guò)與電腦廠商伙伴的共同努力實(shí)現(xiàn)了Windows 7支持與服務(wù)的提前就緒.Windows 7測(cè)試版發(fā)布以來(lái)已經(jīng)獲得了眾多的好評(píng),相信通過(guò)微軟與電腦廠商合作伙伴的卓越服務(wù)支持,廣大用戶將體驗(yàn)到Windows 7為生活帶來(lái)的更多精彩.”

在積極為用戶提供支持服務(wù),提升應(yīng)用體驗(yàn)的同時(shí),微軟的服務(wù)部門(mén)還成為了產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)與用戶溝通的橋梁.根據(jù)其提供的日常與用戶互動(dòng)服務(wù)的數(shù)據(jù)與用戶反饋信息,研發(fā)部門(mén)獲得了很多寶貴的意見(jiàn),從而不斷地提升產(chǎn)品性能.例如Windows 7的Trouble-shooter(“疑難解答“)功能就是傾聽(tīng)用戶反饋所構(gòu)建的一個(gè)功能.此項(xiàng)功能極大地改善了用戶的自助診斷并解決使用中可能遇到問(wèn)題的體驗(yàn),同時(shí)了也有效減輕了電腦廠商合作伙伴的技術(shù)支持工作量.