Win7之家（ airtaxifl.com）：中關村賣場推出查價誠信措施之后 - 收效甚微
從今年初開始，為了打擊部分經銷商宰客、欺詐、轉型等非誠信經營行為，塑造中關村電子賣場的誠信形象，以海龍電子城為首的中關村四大賣場聯手推出了 “中關村價格指數網”，號召消費者“先查價，后購物”。此外，海龍還在三層的筆記本電腦專區(qū)實施統一收銀，并在售后環(huán)節(jié)推出了海龍久�？�。本報也對這一系 列誠信舉措進行了及時報道。如今幾個月過去了，這些舉措實施的效果到底如何？近日，本報記者再次前往中關村一探究竟。
查價臺難尋
現場查價少人問津
設 立價格查詢臺，實行“先查價，后購物”是中關村電子賣場力推的誠信舉措之一。這里所說的價格指的是中關村價格指數網的產品價格。四大賣場承諾：如果消費者 在海龍、鼎好、E世界、科貿四大賣場購買的產品價格，高于中關村價格指數網上公布的該產品最高價，消費者可以直接向賣場投訴。
查價舉措剛推出時，海龍曾在大廈內的一、三、八、九、十、十一層設置了6個價格查詢臺，電子顯示屏上“先查價，后購物”的宣傳異常醒目。然而日前記者再次來 到海龍，原來的6個查詢臺只剩了設在一層服務臺的1個，指示標志也不像當初那么明顯。記者在該查詢臺觀察的20分鐘時間內，盡管賣場內客流熙熙攘攘，卻沒 有一名顧客前來查詢價格。
消費者對于冷遇現場查價有自己的解釋。一位前來購買數碼相機的年輕人告訴記者，他看中的是佳能的一款機型，來之前就在很多報價網上查好了價格，所以不需要現場查價。還有消費者表示，查價還不如直接問價，只要多問幾家，貨比三家就不會出大問題。
對 于查價臺的減少，海龍相關負責人傅利表示，主要出于賣場調整的原因。她還表示，除了查詢臺外，消費者用任何一臺上網的電腦都能登錄查詢，這可能也是查詢臺 人氣不旺的原因。她認為，一些商業(yè)性報價網站多是由商家自己隨便報價，經常出現商家為吸引消費者或是打擊競爭對手故意報低價的情況，而實際上按那個價格根 本買不到貨品。中關村價格指數網的報價是根據實際成交價采集而來，因此更加權威，也更加貼近實際。它也是賣場處理價格糾紛的主要依據。
海龍的查價臺少人問津，其他幾家的情況如何？
在E世界，記者在賣場內尋了個遍，才在靠近動漫游戲中心側門的一個極不明顯的角落找到了查價臺。剛提出要查價，服務小姐告知，現在上不了網，沒法查價。
在鼎好電子商城，除了賣場自己的宣傳海報上刊登了不少產品參考價，沒有設置任何查價臺。投訴處理中心的一位工作人員告訴記者，這里沒法查價，可以參照海報的價格，海報上沒有的產品只能貨比三家。
科貿電子城同樣沒有任何查價宣傳。當記者對一層服務臺的工作人員提出，能否查詢一款蘋果筆記本電腦的價格時，他指著賣場內一家蘋果授權專賣店說，他們家就是特別守法的，你直接問他們的價格就八九不離十。
選擇余地小
業(yè)界對統一收銀褒貶不一
在三層筆記本電腦專區(qū)實行統一收銀是海龍在今年4月推出的一項新舉措。按照海龍當初的設想，“統一收銀”的最終目標是實現流水倒扣，實現賣場與經銷商真正綁定成一個一榮俱榮、一損俱損的生命共同體，從而突破依靠收取租金為主的傳統運營模式所造成的利潤天花板。
記 者在海龍三層統一收銀區(qū)看到，這里只有十幾家規(guī)模較大的筆記本電腦經銷商，與其他幾層相比，購物環(huán)境較為寬敞舒適，沒有了一擁而上的導購人員，消費者可以 比較自在地挑選商品，但是人氣明顯有所下降。記者現場采訪了幾位消費者，多數人對統一收銀表示支持，認為這樣感覺更規(guī)范，更放心。但他們同時表示，只要價 格公道，并開具正規(guī)發(fā)票，是否統一收銀并不重要。一位正在挑選惠普筆記本電腦的小伙子告訴記者，這層的商戶不多，可選擇余地較小，他還要去樓下多問問其他 商戶的報價，再決定在哪里購買。
與消費者的態(tài)度類似，商家對海龍試行統一收銀也是褒 貶不一。中關村最大的電腦經銷商運通時代總經理吳林國顯然是支持者。他告訴記者，現在海龍統一收銀的款項，都會當天返給經銷商，不收取任何管理費用，發(fā)票 也還是由經銷商自己開具，因此對經銷商來說并沒有增加什么成本。而對于消費者來說，統一收銀等于把海龍變成了另外一個銷售方。按照我國法律“誰銷售，誰負 責”的原則，一旦出現問題，海龍和經銷商都要承擔相應責任，消費者等于多了一層保護。
然 而一位不愿透露姓名的經銷商也對記者表示了自己的疑慮。他表示，現在電子產品的利潤本來就薄，由賣場統一收銀，勢必會壓占經銷商資金，這對于資金充足的大 的經銷商來說可能問題不大，但是中小經銷商資金有限，靠的就是“一手交錢，一手交貨”的快速流動性。經常是自己只備少量貨，有了大訂單再互相拆借、拼單。 統一收銀將使這種方式無法繼續(xù)，可能會造成小經銷商被迫清場的局面�，F在海龍三層只有幾家大的經銷商支撐，本身就印證了這種情況。據悉，鼎好市場總監(jiān)李忠 晉也明確表示，鼎好不會跟進統一收銀。他認為，統一收銀將會使中關村電子賣場變成另外一個國美、蘇寧，這和當前國內分銷為主的渠道模式是相違背的。
知曉率低，開通不便
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海 龍久�？ㄊ呛｝埪摵洗缶帽＞W站在售后環(huán)節(jié)推出的一項服務新舉措。根據海龍相關宣傳，顧客在海龍購物后，會免費獲贈一個久保賬戶，該賬戶會記錄下顧客所購買 商品的商家信息，如電話、法人、銷售員；品牌的售后服務介紹，如相關規(guī)定及售后服務網；該產品及周邊產品的資訊及貼吧交流區(qū)；海龍與之匹配的售后服務內容 及享受的相關流程規(guī)定等。對消費者來說，有了這個賬戶，商品售后所需的各種信息一應俱全，即便是發(fā)票丟失，也可以憑賬戶信息獲得海龍?zhí)峁┑南鄳⻊铡?/p>
不過記者在海龍賣場內轉了幾圈，除了三層收銀臺外，幾乎見不到任何關于辦理久�？ǖ男麄�。記者詢問的幾位消費者也對久保卡毫不知情，“不太清楚”、“沒聽說過”、“只知道有會員卡，不知道什么久�？�”是記者聽到最多的回答。
記 者詢問現場工作人員得知，海龍久�？ú⒎亲詣娱_通，需要消費者持海龍統一的購物憑證，到服務臺主動錄入相關信息才能開通。“我們收銀臺工作人員一般會告訴 消費者，但商戶不一定都會說，所以很多消費者可能還不知道。另外，有些顧客可能比較忙，購物之后拿了發(fā)票就走，也不太愿意花時間開通服務。”
針對久�？ǚ⻊罩獣月实偷默F狀，海龍方面也在采取一些措施。據傅利介紹，他們會定期從商戶手中收集客戶購買信息，然后統一開通久�？ǚ⻊�，并以短信的方式告知消費者。目前，開通久�？ǚ⻊盏目蛻粢呀涍_到2萬以上。
《北京商報》
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