Win7之家（ www.airtaxifl.com）：微軟攤上大事：Win7升級Win10問題用戶欲集體訴訟討說法
IT之家訊 Win10在7月29日正式發(fā)布后，全球已經(jīng)有超過1億用戶升級到了這款系統(tǒng)。這次升級方式多種多樣，但絕大多數(shù)Win7/Win8.1用戶還是通過微軟提供的升級程序進(jìn)行的。在這一過程中，很多用戶都遇到了不同的問題，有比較簡單的，也有比較麻煩的，甚至有些用戶在升級后導(dǎo)致電腦無法正常使用。對于一些用戶來說，如果出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題，自己又沒有能力完美的化解，那么很可能會(huì)給自己的工作和生活造成很大的麻煩，甚至是損失。即使是自己能夠解決，這一過程也是需要耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷的，如果是工作電腦，很可能已經(jīng)耽誤了工作任務(wù)或者生意，這些情況很顯然就是Windows10的不成熟一手造成。
不得不說，微軟在這件事上肯定負(fù)有主要責(zé)任，因?yàn)椤癢in10升級”是該公司高調(diào)推薦的內(nèi)容，大多數(shù)用戶就是看到這一提示后才會(huì)決定去升級的，甚至有少部分用戶由于微軟的“失誤”而被強(qiáng)行升級，結(jié)果導(dǎo)致電腦無法正常使用等后果。在新系統(tǒng)尚不成熟之時(shí)，讓如此之多的用戶自己承擔(dān)升級問題的后果，是很不負(fù)責(zé)任的做法，因此這些“Win10受害者”在微軟社區(qū)論壇發(fā)起動(dòng)議，想要對微軟進(jìn)行“集體訴訟”。這項(xiàng)動(dòng)議最早于8月14日發(fā)起，目前已有195人表示支持。
這項(xiàng)動(dòng)議的發(fā)起者在帖子中表示，成千上萬的電腦由于聽信了微軟的“推薦”而“自動(dòng)升級”到Win10，結(jié)果導(dǎo)致電腦無法正常使用。這些電腦遇到的問題基本上分為：
1、沒有聲音；
2、沒有操作屏幕時(shí)間；
3、密碼問題；
4、內(nèi)存問題；
5、文件丟失；
6、微軟未經(jīng)授權(quán)的訪問。
當(dāng)然這位用戶總結(jié)的問題可能并不全面，也不一定準(zhǔn)確，但確實(shí)有一定的代表性，不然也不會(huì)獲得將近200位用戶的支持。這6個(gè)問題除了最后一個(gè)，都是Win10本身的使用問題，理論上是可以通過“修復(fù)”解決的。不過最后一個(gè)問題也的確是很多海外用戶關(guān)心的，涉及個(gè)人隱私，但微軟總裁已經(jīng)表示W(wǎng)in10用戶隱私非常安全，公司不會(huì)隨意收集用戶信息。但從這些用戶的反映來看，大家信不信就是另外一回事了。
目前這些用戶還并沒采取實(shí)質(zhì)的訴訟行動(dòng)，而且也并沒有消息稱會(huì)由何人在何時(shí)發(fā)起。但無論這場官司最后是否成行，微軟都應(yīng)該在這次倉促推送Win10升級的行為中吸取教訓(xùn)。雖然操作系統(tǒng)升級算是比較復(fù)雜的過程，會(huì)牽扯到很多方面的問題，升級不成功也應(yīng)該可以理解。但也正因如此，微軟在對大多數(shù)普通用戶推送Win10的行動(dòng)中就應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，而不是像之前那樣大肆宣揚(yáng)“沒有問題”和“一鍵升級”。雖然謹(jǐn)慎的做法可能在推廣系統(tǒng)的成功率上會(huì)有所降低，但“磨刀不誤砍柴工”，對用戶負(fù)責(zé)也就是對自己負(fù)責(zé)，不謹(jǐn)慎做法造成的負(fù)面影響可能會(huì)讓“心急火燎”推廣新系統(tǒng)的努力付諸東流，最后得不償失。
幸好這次推廣的負(fù)面影響并沒有掩蓋Win10的正面形象，微軟還可以繼續(xù)借著Win10普及的“東風(fēng)”讓新系統(tǒng)落戶更多設(shè)備。與此同時(shí)，微軟也應(yīng)該繼續(xù)加大Win10完善的力度，爭取讓這款系統(tǒng)早日名副其“10”。