工行網(wǎng)銀客戶超1億，電子銀行業(yè)務(wù)占比超60％

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：工行網(wǎng)銀客戶超1億，電子銀行業(yè)務(wù)占比超60％

　　工行越來越可怕，十年磨一劍的她因個人網(wǎng)銀客戶數(shù)過億而成為“中國第一電子銀行”。

　　4月22日，據(jù)中國工商銀行（簡稱工行）消息稱，截至3月末該行的個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)超過1億戶，達到1.02億戶，成為國內(nèi)首家擁有“億級”個人網(wǎng)上銀行客戶群的商業(yè)銀行。

　　與此同時，電子銀行業(yè)務(wù)在工行全部業(yè)務(wù)量中的占比超過了60%，即電子銀行已成為客戶辦理業(yè)務(wù)時的首選渠道。

　　據(jù)悉，工行個人網(wǎng)上銀行客戶從20萬發(fā)展到1.02億，僅用了十年左右的時間。2000年，正值全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅、網(wǎng)上銀行前景不甚明朗之時，工行前瞻性地做出了加快電子銀行發(fā)展的重大決策，搶占市場先機。

　　據(jù)介紹，電子銀行的豐富功能和方便特性可以有效黏合客戶，也使之日益成為維系高端客戶的重要手段,目前工行個人網(wǎng)銀對私人銀行和高端客戶的滲透率均超過50%。而隨著工行國際化發(fā)展的步伐，其電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢也開始向全球輻射，目前工行已經(jīng)在17個國家和地區(qū)開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，境外網(wǎng)上銀行個人客戶超過10萬戶，企業(yè)客戶超過1萬戶。

　　據(jù)了解，目前工行電子銀行類產(chǎn)品總數(shù)達到1085個，占全行產(chǎn)品總數(shù)的45.9%，成為國內(nèi)同業(yè)產(chǎn)品功能最豐富的電子銀行。

　　不僅于此，工行依托其核心信息系統(tǒng)和科技研發(fā)力量，每年都創(chuàng)新推出上百個電子銀行新產(chǎn)品，將許多柜臺產(chǎn)品搬到了電子渠道之外，還開發(fā)了大量電子渠道專屬產(chǎn)品，創(chuàng)造了企業(yè)網(wǎng)上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個行業(yè)第一。

　　僅就工行的個人網(wǎng)上銀行而言，目前能夠為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網(wǎng)上貸款、工銀信使等23類400多項服務(wù)。

　　工行方面表示，借助其電子銀行還催生了許多新的產(chǎn)品和服務(wù)模式，進一步促進了全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和收益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。工行電子銀行年交易額由2000年的2萬億元上升到2010年的249萬億元，增長了124倍，年復(fù)合增長超過60%。

　　“如今，每天通過電子銀行辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過了全行全部營業(yè)網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)規(guī)模，10筆業(yè)務(wù)中有6筆是通過電子渠道辦理的，在服務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)方面相當于在電子渠道上再造了一個工行�！惫ば邢嚓P(guān)負責人表示，“同時，電子銀行自身也成長為全行新的業(yè)務(wù)和盈利增長點，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)營效益。”

　　上述負責人稱，若以每筆電子銀行與柜面業(yè)務(wù)成本的差額計算，僅2010年工行電子銀行就節(jié)約經(jīng)營成本260多億元，大大降低了全行經(jīng)營成本，提高了盈利水平。

　　這位工行負責人還表示，未來該行將繼續(xù)依托電子銀行這一先進的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺，加快產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新，努力建設(shè)產(chǎn)品功能最豐富、客戶體驗和評價最優(yōu)秀、營銷和服務(wù)能力最強大、風險控制水平最先進、覆蓋境內(nèi)外主要經(jīng)營機構(gòu)的電子銀行。