網(wǎng)絡(luò)購物存在的四大問題

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      (記者胡笑紅)國家工商總局市場司、中消協(xié)、中國315電子商務(wù)誠信平臺昨天舉行的中國315電子商務(wù)誠信研討會上發(fā)布首份《中國電子商務(wù)投訴分析報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購物目前存在四大問題，僅去年8月至12月，這個平臺就收到2000多起網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴，其中10%涉及“團購”。

　　數(shù)碼家電投訴量居前

　　報告披露，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物投訴對象涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、電信服務(wù)、保健食品、房產(chǎn)家居、服裝鞋帽等10余個類別，排在前幾位的依次是數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、服裝鞋帽、電信服務(wù)等。

　　其中網(wǎng)購針對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴仍然占據(jù)投訴量的第一位，消費者要求實物賠償、精神類賠償、現(xiàn)金賠償非常普遍，消費者要求獲得賠償占到46%，要求商家進行滿意解釋的占15%。

　　通過針對經(jīng)營者所在地的投訴統(tǒng)計，北京、廣州等大型城市均出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)投訴比率降低的態(tài)勢，但電子商務(wù)經(jīng)營比較活躍的浙江地區(qū)仍是全國投訴比例最高的地區(qū)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“團購”存在的主要問題是建站容易，缺乏專業(yè)機構(gòu)審批程序，銷售的產(chǎn)品繁雜，涉及了諸多行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量無從保障，并且基本沒有明確的售后服務(wù)條款。

　　四大問題困擾網(wǎng)購

　　報告指出，網(wǎng)絡(luò)購物存在的四大問題：一是購物網(wǎng)站缺乏明確的消費保護引導(dǎo)和消費保護制度。消費者普遍對購物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)絡(luò)購物中的購物依據(jù)無法保存，購物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

　　二是購物網(wǎng)站魚龍混雜。普通消費者無法識別銷售平臺的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善，缺乏亮照經(jīng)營的約束，特別是在“團購”上。

　　三是物流與支付一直以來是電子商務(wù)投訴的熱點和難點。消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

　　四是數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點。移動網(wǎng)絡(luò)的話費充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財產(chǎn)缺乏保護措施。