“淘寶國(guó)”生存報(bào)告

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：“淘寶國(guó)”生存報(bào)告

【文章摘要】作為擁有近4億人口的“國(guó)家”，淘寶首先要解決的核心問(wèn)題就是信用體系和支付體系，通過(guò)一系列規(guī)則和秩序，淘寶為用戶建立了一種生態(tài)環(huán)境，使其可以在“淘寶國(guó)”中生存。

2010年多家大型電子商務(wù)公司跨過(guò)了年銷售20億人民幣的門檻。用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上已不僅是進(jìn)行“購(gòu)物”那么簡(jiǎn)單。如果說(shuō)微博使每個(gè)信息發(fā)布者都成為“自媒體”，電子商務(wù)網(wǎng)站則在努力使自己成為“自社會(huì)”。

這個(gè)社會(huì)所擁有的成員數(shù)量是龐大的。2011年1月6日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了2010年網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億。據(jù)World Economic Outlook（世界經(jīng)濟(jì)展望）2010年10月的數(shù)據(jù)，世界上人口超過(guò)3億的只有中國(guó)、印度和美國(guó)三個(gè)國(guó)家，也就是說(shuō)，淘寶作為“自社會(huì)”，其人口數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了全世界除中印美的其他所有國(guó)家，稱之為“世界上第四大國(guó)”并不過(guò)分。

“淘寶國(guó)”的“國(guó)民”們相當(dāng)活躍，淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，最近一個(gè)月內(nèi)在淘寶上超過(guò)5筆交易的用戶達(dá)到1350萬(wàn)人。在促銷措施的刺激下，2010年11月11日成為淘寶國(guó)民們購(gòu)物最瘋狂的一天，當(dāng)日交易額達(dá)到19.5億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，11月，北京市平均每天零售總額是18.91億，上海16.8億，廣州14.04億，顯然淘寶當(dāng)日已超過(guò)北京、上海、廣州國(guó)內(nèi)三個(gè)一線城市的單日社會(huì)消費(fèi)品零售總額。

顯然，淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站的社會(huì)化特征已經(jīng)非常明顯，大量網(wǎng)民正在成為其“國(guó)民”，賣家在電子商務(wù)平臺(tái)上按照其制定的規(guī)則生存、賺錢、養(yǎng)家糊口，買家則來(lái)購(gòu)買自己所需要的一切商品。

作為擁有近4億人口的“國(guó)家”，淘寶首先要解決的核心問(wèn)題就是信用體系和支付體系，通過(guò)一系列規(guī)則和秩序，淘寶為用戶建立了一種生態(tài)環(huán)境，使其可以在“淘寶國(guó)”中生存。如基于IM工具，買家和賣家之間可以針對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、售后和快遞等各方面進(jìn)行溝通和交流，買家也可以向以前購(gòu)買過(guò)該商品的買家進(jìn)行詢問(wèn)。購(gòu)買商品后除對(duì)商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、發(fā)貨速度和快遞服務(wù)給予必要的打分之外，買家還可以對(duì)商品發(fā)表自己的評(píng)論和感想，而這些評(píng)論和感想將成為后來(lái)者購(gòu)物時(shí)借鑒的依據(jù)。好評(píng)可以為買家和賣家加分，從紅心到鉆石再到皇冠，一個(gè)完整的進(jìn)階秩序就被建立起來(lái)，信譽(yù)度與利益掛鉤，使每個(gè)國(guó)民都開始重新審視“信用”這個(gè)詞。同時(shí)支付寶的推出使一個(gè)支付的體系也得以完善，同時(shí)用戶還可以將自己購(gòu)買的商品分享到“淘江湖”，吸引他人圍觀和討論，這種利人利已的分享顯然已經(jīng)得到了一部分用戶的青睞。

與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)相比，網(wǎng)購(gòu)的社會(huì)更加便捷高效，但同時(shí)也依然充斥著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)欺詐、假貨、賣家與買家之間溝通不暢而帶來(lái)的種種問(wèn)題依舊存在。互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人士認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站提供了社會(huì)化交易的平臺(tái)，就應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)化管理的責(zé)任，比如使賣家和買家能夠在平臺(tái)上進(jìn)行自由、平等的交易，同時(shí)還需要承擔(dān)打假、凈化購(gòu)物環(huán)境、約束買賣雙方等責(zé)任。只有確保了交易的公平公正，企業(yè)才可以在國(guó)家法律框架內(nèi)實(shí)行自我監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)自我運(yùn)營(yíng)，否則一旦國(guó)家監(jiān)管介入，必定會(huì)使企業(yè)發(fā)展受到約束，所以企業(yè)承擔(dān)社會(huì)化責(zé)任也是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，二者事實(shí)上并行不悖，相輔相成。

隨著電子商務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)，其所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也日益變寬，更大的利益和更多的用戶數(shù)量意味著在保障用戶利益方面要下更多的功夫。能否最終為市場(chǎng)參與者建立一種公平、自由、平等競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)環(huán)境，決定著電子商務(wù)網(wǎng)站未來(lái)的道路。（文/吳倩）