四家快遞公司比拼服務(wù)和速度小調(diào)查

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目前，快遞因?yàn)榫W(wǎng)購的繁榮而被人們關(guān)注，在“快遞不快”和快遞“暴力分揀”進(jìn)入人們視線之后，快遞的其他服務(wù)是否也存在問題，各家快遞公司的整體流程有什么區(qū)別，到底哪家公司更優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，哪家公司更具有市場競爭力，本期記者對此進(jìn)行了一個(gè)小調(diào)查，為您解開這些疑惑。

下單電話

“天天”占線難下單

記者根據(jù)快遞公司的口碑，選擇了順豐速運(yùn)、宅急送快運(yùn)、申通快遞和天天快遞4家快遞公司作為調(diào)查對象。統(tǒng)一在3月13日12時(shí)給這4家快遞公司撥打電話下單，郵寄一個(gè)一公斤以內(nèi)的物品到達(dá)同城另一個(gè)地方。

在記者撥打的4個(gè)公司電話中，順豐和宅急送的以400開頭的全國統(tǒng)一熱線電話最容易打通，均為撥打一次便可以成功。而申通和天天快遞公司的下單電話，則需要在其官網(wǎng)上找到區(qū)域內(nèi)分部的號碼。記者12時(shí)給申通快遞和平里分部撥出號碼后，電話一直處于還未接聽就要客戶評價(jià)的情況。通過申通快遞北京總部撥過去的電話，還是遇到同樣的情況。記者16時(shí)再給申通快遞撥打電話的時(shí)候，電話終于接通了。平均下來，記者打了6個(gè)電話，才接通了一次。記者還在中午撥打了天天快遞的電話，接通后天天快遞承諾記者隨后就有業(yè)務(wù)員聯(lián)系，但一直到記者發(fā)稿時(shí)，還沒有天天快遞的業(yè)務(wù)員和記者聯(lián)系。在當(dāng)日16時(shí)和次日15時(shí)，記者再次撥打天天快遞的電話，均占線沒能接通，于是在天天快遞下單不成功。

取件速度

申通次日才取件

在撥打電話后，記者最先接到了順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)員的電話，表示他正在派件，到14時(shí)才能來取件。該業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)取件，并主動(dòng)給了發(fā)票。雖然順豐速運(yùn)最先聯(lián)系了記者，但是最先取走郵件的是宅急送的業(yè)務(wù)員，他于13時(shí)電話聯(lián)系記者，并于13時(shí)20分取走快件，收費(fèi)10元卻沒有給發(fā)票。申通方面，當(dāng)北京區(qū)總部電話終于在16時(shí)接通后，工作人員給了記者一個(gè)業(yè)務(wù)員的手機(jī)號，讓記者自行聯(lián)系。后該業(yè)務(wù)員表示，當(dāng)日已不再取貨，讓記者將快件送至物業(yè)處，次日再取。該業(yè)務(wù)員于次日17時(shí)取走快件，沒有給記者留下快件寄件單，并且拿走記者留下的10元快遞費(fèi)。記者電話詢問后，快遞員于第三日將寄件單送到記者手中。

到件速度

順豐、宅急送次日達(dá)

就快遞到達(dá)速度來看，順豐在次日10時(shí)5分到達(dá)目的地，宅急送則在次日16時(shí)到達(dá)，而此時(shí)申通快遞還沒有取走快件，天天快遞還沒有聯(lián)系記者。在下單成功的3家快遞公司中，只有順豐速運(yùn)在發(fā)貨之前與收件人聯(lián)系，確認(rèn)收貨人是否能夠收件。

據(jù)了解，順豐速運(yùn)和宅急送快運(yùn)的所有分部均為公司直營，管理直接、有效。如順豐的每位業(yè)務(wù)員都有一個(gè)手持終端，公司總部能夠及時(shí)與他們聯(lián)系并適時(shí)調(diào)度。申通快遞和天天快遞則多為加盟模式，因此客戶在聯(lián)系的時(shí)候，必須聯(lián)系到分部，再由分部來進(jìn)行調(diào)度。如此一來，這些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量便難以保證�；蚴谴虿煌�電話，或是承諾聯(lián)系卻杳無音信。那么，客戶權(quán)衡速度、服務(wù)和成本之后，三者之中誰占上風(fēng)誰贏得消費(fèi)者。