中國青年報(bào)：微博能讓平民百姓減壓

Win7之家（ www.airtaxifl.com）：中國青年報(bào)：微博能讓平民百姓減壓

　　作者：祝華新 - 作者為人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長

　　打破精英和平民的界限

　　美國漢學(xué)家費(fèi)正清曾經(jīng)指出：漢字在古代中國具有“一種社會制度的性質(zhì)”，由于它非常復(fù)雜極其難學(xué)，硬生生地劃分出熟練運(yùn)用漢字的官僚士大夫與很少使用書面文字的普通民眾兩個階級。在博客和BBS中，知識精英的生花妙筆更具優(yōu)勢；而微博客每條只能發(fā)送140個字，降低了文字表達(dá)的門檻，讓作家、學(xué)者和普通人在一個水平線上直抒胸臆。

　　草根網(wǎng)友的快人快語，有時(shí)更能抓住問題的本質(zhì)。而某些習(xí)以為常的官場邏輯，放到微博上就變成了“雷人”話語，官員該以什么樣的語態(tài)和心態(tài)與公眾溝通，微博客提醒他們需要補(bǔ)課。

　　用“只言片語”來溝通民意

　　中國改革如何讓經(jīng)濟(jì)“包容性增長”，讓改革成果惠及全民，是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。近年來，不少大學(xué)畢業(yè)生在高房價(jià)的擠壓下，成為“蝸居”的“蟻?zhàn)濉�；中間收入階層產(chǎn)生被剝奪感；老百姓在菜價(jià)等通貨膨脹的壓力下，幸福感趨于下降；而另一方面，某些新富和權(quán)貴肆無忌憚地侵占公共資源和社會上升通道，損害普通民眾的基本權(quán)益。河北大學(xué)李啟銘交通肇事案發(fā)生后，貓撲網(wǎng)等發(fā)起“我爸是李剛”造句，一個星期內(nèi)涌現(xiàn)出36萬句！浙江樂清市村民錢云會非正常死亡后，他生前在天涯社區(qū)質(zhì)疑寨橋村征地問題的帖子，一天內(nèi)回復(fù)數(shù)兩萬，訪問數(shù)超過100萬！這說明官民之間的隔閡、猜疑或誤判，已經(jīng)到了非常嚴(yán)重的地步。

　　究竟該如何拆除官民之間那道厚厚的心墻？一些政府機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)干部把目光投向新興的微博客，嘗試用“只言片語”來解讀政府決策，溝通民意。在新浪微博中，經(jīng)過認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)就有77家，公安部門398家，交通主管部門41家，官員158人。

　　在人民網(wǎng)的“人民微博”里，政協(xié)委員朱永新、中央社會主義學(xué)院黨組書記葉小文、中組部新聞辦主任王新堂等，都在各自領(lǐng)域掌握了一定的話語權(quán)，在網(wǎng)上成為有影響力的體制內(nèi)“意見領(lǐng)袖”。

　　這些官員微博目前看來反響積極�！俺啥及l(fā)布”(成都市委宣傳部微博)8月間動態(tài)發(fā)布四川兩次山洪泥石流災(zāi)情和搶險(xiǎn)救援進(jìn)展，并迅速澄清城區(qū)停水謠言，59條微博被80多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，總點(diǎn)擊量超過了千萬次；“安徽公安在線”向網(wǎng)民搜集各類短信詐騙信息，在微博上集中展示預(yù)警；“平安北京”(北京市公安局微博)預(yù)報(bào)元旦前北京路面的交通易擁堵區(qū)域，有效疏導(dǎo)首都交通；云南曲靖市陸良縣一所小學(xué)因欠付工程款，被建筑商把大門鎖住，孩子被迫 “放假”，“微博曲靖”(曲靖市委宣傳部微博)不遮丑，與網(wǎng)民一道呼吁解決；“平安南粵”(廣東省公安廳微博)粉絲多達(dá)32萬，廣東網(wǎng)民親切地稱之“網(wǎng)上來了阿Sir！”。

　　用碎片化的貼文釋放社會壓力

　　今年，微博客在江西宜黃自焚案、湖南常德?lián)屖�案中一顯身手。有些基層干部擔(dān)心，微博客的普及會不會激化社會矛盾，影響社會穩(wěn)定？參與兩案微博直播的記者鄧飛不這么看，他認(rèn)為：民眾通過微博客的表達(dá)，讓底層的訴求和呼聲直達(dá)政府，恰恰節(jié)約了政府的管制成本、反腐成本，有助于修復(fù)某些缺漏，增強(qiáng)了制度的彈性。社會學(xué)家單光鼐研究員則高度評價(jià)微博客幫助鐘如九這樣的普通人家維權(quán)，讓底層社會重建對社會的信心。

　　實(shí)際上，在微博客上，當(dāng)事人和“圍觀”網(wǎng)民的訴求，大多屬于個人或地區(qū)性、行業(yè)性的具體而瑣細(xì)的利益問題。高明的領(lǐng)導(dǎo)者總是擅長把帶有某種政治訴求的問題化解為地區(qū)性問題、行業(yè)性問題，把社會壓力分解到社會治理的各個環(huán)節(jié)中去逐一處置。微博客針對一次次突發(fā)事件和熱門話題的“爆料” 和“圍觀”，就是用碎片化的貼文釋放社會壓力。

　　在當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型期，如果沒有微博客等網(wǎng)絡(luò)輿論這樣的民眾出氣口，如果基層政府對這些具體的經(jīng)濟(jì)、民生問題視而不見，一拖再拖，只會激化矛盾，讓各種社會壓力都集中到一個斷裂點(diǎn)上。

　　上海膠州路教師公寓樓發(fā)生大火后，微博客上發(fā)起“萬人齊為上海靜安高樓大火中逝去的同胞祈福”等活動，有網(wǎng)友號召去膠州路獻(xiàn)花。上海市政府從微博客等渠道及時(shí)捕捉到民意的脈動，“頭七”那天一早，領(lǐng)導(dǎo)人來到膠州路，與民眾一起花祭遇難者，化解了官民之間一場潛在的對峙。上�；�祭的平和收場，被群體性事件專家視為城市危機(jī)管理的創(chuàng)舉。

　　讓微博客有序發(fā)展

　　然而，微博客上也存在大量虛假信息。微博的病毒式傳播，極有可能放大負(fù)面信息，攪亂人心。如何讓微博客有序發(fā)展？在“金庸被去世”事件中，網(wǎng)民僅用1個小時(shí)左右，就在微博客平臺上澄清謠言，事后誤信誤傳的紙媒編輯引咎辭職。這表明微博客具有某種自我修復(fù)機(jī)制。

　　對于傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)民來說，需要達(dá)成和遵守對微博客信息傳播、意見表達(dá)的自律和社會規(guī)范。例如，英國路透社曾專門制定《網(wǎng)絡(luò)報(bào)道守則》，要求記者使用從網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息時(shí)，必須在標(biāo)題和正文靠前位置說明信息源；給新聞事件所涉及機(jī)構(gòu)“公平的解釋機(jī)會”；不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)微博客上有可能不真實(shí)或意見偏頗的鏈接，“一刻也不能喪失判斷能力”；不能把維基類網(wǎng)站作為消息來源或新聞背景；控制“負(fù)氣回帖”的沖動。

　　對政府來說，則需要習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上的眾聲喧嘩中執(zhí)政。114年前，梁啟超在《論報(bào)館有益于國事》一文中，把報(bào)紙比喻成耳目喉舌，可以“去塞求通”。在今天，微博客更出色地發(fā)揮了“去塞求通”的功用，讓人民政府變得耳聰目明，更敏感，更有人情味，有力地推動了良政和善治。