IT時(shí)代周刊：兩封虛偽的道歉信

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　　回顧2010：在行政部門的壓力下，騰訊和360分別公布了各自的道歉信。至此，這場把業(yè)界攪得翻天覆地的“3Q”大戰(zhàn)已接近尾聲。且不談?wù)l對(duì)誰錯(cuò)，雙方終于肯公開道歉，令廣大網(wǎng)友稍感慰藉。但，看過它們所謂的道歉信后，筆者卻無法“淡定”。

　　11月21日，工信部就360與騰訊之爭對(duì)兩家公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，稱對(duì)網(wǎng)友“不負(fù)責(zé)任”，并責(zé)令兩家公司停止互相攻擊，恢復(fù)軟件相互兼容，保證用戶使用，要求雙方于5日內(nèi)向社會(huì)公開道歉。當(dāng)天晚上，騰訊與360便頗為“識(shí)相”地向社會(huì)各界公布了他們的道歉信。

　　騰訊依然在走“情感路線”，在題目為《和你在一起》的道歉信中，騰訊承認(rèn)其在作出所謂“艱難的決定”之前，并沒有充分考慮用戶的利益，但除此之外，更多的筆墨被用來描述自己的無辜和“正義”，對(duì)于在整場戰(zhàn)爭中所犯的錯(cuò)誤，并沒有真正地直面。

　　更讓人覺得不可理喻的是，“360劫持QQ用戶惡性事件”攻擊性的專題，依然被掛在騰訊網(wǎng)上最醒目的位置，并未把工信部的話放在眼里。通過這封道歉信，不僅看不出騰訊丁點(diǎn)誠意，相反還會(huì)發(fā)現(xiàn)它在為自己的“愚昧”行為繼續(xù)辯駁，名為道歉，實(shí)則在狡辯，試圖挑起更大的爭端。作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并未展現(xiàn)出應(yīng)有的胸懷。

　　與騰訊的態(tài)度相比較，360的道歉信則走的是“理智路線”。除了文章中僅有的一句“對(duì)不起”，360對(duì)于外界的聲討和自省只字未提，甚至還回到了當(dāng)初的企業(yè)宣傳，“高品質(zhì)安全服務(wù)”、“專業(yè)品質(zhì)，免費(fèi)安全”等標(biāo)榜360產(chǎn)品的字樣通篇可見，怎么看都像是在為自己做廣告，讓人忘了這其實(shí)是一份“道歉信”。

　　這兩封令人別開生面的道歉信，像是騰訊和360的“戰(zhàn)果總結(jié)信”，悔悟味道甚淺，表彰總結(jié)意味頗深�？梢灶A(yù)言，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的惡性競爭還將繼續(xù)下去，建立良性競爭、健康有序的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，道路依然十分漫長。