馬化騰：我每天都在擔心用戶拋棄騰訊和QQ

Win7之家（ airtaxifl.com）：馬化騰：我每天都在擔心用戶拋棄騰訊和QQ

“我始終是產(chǎn)品經(jīng)理的角色。”馬化騰這樣評價自己，熟識他的人也大都認可這個評價，尤其是在一場翻天覆地的商海惡斗之后。

作為騰訊公司董事會主席兼CEO，馬化騰帶著自己的企業(yè)在今年走進了本命年，卻流年不利。

盡管今年騰訊公司市值突破400億美元，馬化騰本人以294億元人民幣的身價躋身福布斯中國富豪榜前十，但回顧走過的12年，馬化騰卻用了一個讓人意想不到的詞：“如履薄冰”。用這個詞的背景是他剛剛打完公司成立以來最為慘烈的一仗，和360的紛爭必將載入中國互聯(lián)網(wǎng)的史冊，他今天的一言一行都將作為歷史的細節(jié)供后人評述。

站在這歷史的節(jié)點，馬化騰打開未來之門，看見的是星空上的一片云。

反思：憤怒中敬畏

“我做了一個艱難的決定——在我的演講中不回避和360的糾紛，同時向大家闡述我理解的中國互聯(lián)網(wǎng)的未來。”

在2010年11月24日中國企業(yè)競爭力年會上，馬化騰略帶自嘲的開場白迎來一片掌聲。作為一個不善言辭的人，這樣的開場白的確出人意外。

“一個艱難的決定”——2010年中國網(wǎng)絡年度流行語，源于11月3日騰訊公司發(fā)布的“致廣大QQ用戶的一封信”，開頭稱：“親愛的QQ用戶，當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定……”由此引發(fā)了網(wǎng)上各種版本的造句接龍大賽，騰訊也因此成為被惡搞的對象。

簡單回顧一下事件的經(jīng)過。2010年中秋節(jié)期間，QQ軟件管理和QQ醫(yī)生自動升級為QQ電腦管家，涵蓋了云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補、安全防護，系統(tǒng)維護和軟件管理等功能，而這也是目前360安全衛(wèi)士的主流功能。這讓360感到強烈的不安。

9月27日，360發(fā)布直接針對QQ的隱私保護器工具，宣稱其能實時監(jiān)測曝光QQ的行為，并提示用戶“某聊天軟件”在未經(jīng)用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數(shù)據(jù)。引起了網(wǎng)民對于QQ客戶端的擔憂和恐慌。

10月14日，針對360隱私保護器曝光QQ偷窺用戶隱私事件，騰訊正式起訴360。雙方輿論上和技術(shù)上的混戰(zhàn)隨即展開，業(yè)內(nèi)稱為“3Q大戰(zhàn)”。戰(zhàn)爭在2010年11月3日晚達到高潮，騰訊發(fā)布公告：剛剛作出了一個非常艱難的決定——在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。此舉在整個社會掀起軒然大波，質(zhì)疑聲、同情聲、譴責聲鋪天蓋地。而騰訊也向社會多次辯解自己的反擊迫于無奈，自己已被360逼到生死邊緣。

此后，工信部等三部委發(fā)文嚴厲譴責“3Q大戰(zhàn)”罔顧消費者權(quán)益，在政府部門介入之后，騰訊與360停戰(zhàn)兼容，戰(zhàn)事最終以雙方向社會的“道歉聲明”了結(jié)。

事件的正面沖突階段持續(xù)了約2個月時間，其實更早的伏筆在騰訊發(fā)布QQ醫(yī)生的時候就已經(jīng)埋下。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，許多創(chuàng)業(yè)者都對騰訊心存警惕：生存在巨頭的陰影之下，不能在產(chǎn)品設計、發(fā)展領(lǐng)域上撞車。與360的沖突根源就在于此，在安全領(lǐng)域占據(jù)75%市場份額的360，面對來自騰訊的競爭，選擇了主動出擊以求自保。

這場惡仗讓馬化騰和他的騰訊公司都經(jīng)歷了脫胎換骨的變化。

11月11日，騰訊為自己的12周歲舉辦了盛大的“生日派對”，慶典之后，馬化騰獨自回到辦公室，給員工寫了后來廣為流傳的公開信：

“這段時間，我們一起度過了許多個不眠不休的日日夜夜。當我們回頭看這些日日夜夜，也許記住的是勞累、是委屈、是無奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想說，再過12年，我們將會對這段日子脫帽致禮。”馬化騰在信中說。

他號召員工要放下憤怒：“這段時間來，一種同仇敵愾的情緒在公司內(nèi)部發(fā)酵，很多人都把360公司認定為敵人。但古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己。如果沒有360的發(fā)難，我們不會有這么多的痛苦，也不會有這么多的反思，因此也就沒有今天這么多的感悟�；蛟S未來有一天，當我們走上一個新的高度時，要感謝今天的對手給予我們的磨礪。”

放眼：自由的云端

一陣北方突下的寒流，讓11月23日夜晚的北京分外寒冷。剛剛從深圳來京的馬化騰連夜約見了幾位媒體資深人士，并向他們傾吐了自己的煩惱。此前一天，騰訊剛剛在工信部的“勒令”下向社會道歉。餐桌上，工程師氣質(zhì)的馬化騰流露出對商戰(zhàn)的厭惡與無奈。

沒人知道“3Q大戰(zhàn)”對馬化騰本人的內(nèi)心影響。他只是安慰員工這不是最壞的時候。當初他經(jīng)營QQ彈盡糧絕之時，曾打算作價100萬元人民幣將QQ賣掉，但最慷慨的買主也只肯出60萬元。馬化騰一個不忍心，留住了QQ。

或許那時才是馬化騰心中“最壞的時候”？

作為上世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)大潮的弄潮兒之一，馬化騰致力于理想中的互聯(lián)網(wǎng)精神與現(xiàn)實中的商業(yè)生存法則的結(jié)合。

“企業(yè)不能獨立生存，一定要和行業(yè)、環(huán)境融合，”馬化騰說，“我們在反思的是，很多事情是不是一定要自己做？如何與競爭公司合作？如何培育產(chǎn)業(yè)鏈？”

在騰訊12年的歷程中，已經(jīng)從1998年的一款即時通信產(chǎn)品發(fā)展成涵蓋QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)四大網(wǎng)絡平臺，中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡社區(qū)。其實，對于馬化騰自己來說，來自用戶的需求盡量去滿足本身無可厚非，甚至他自己最深刻的體會就是：“騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個時刻都可能是最危險的時刻。12年來，我們每天都如履薄冰，始終擔心某個疏漏隨時會給我們致命一擊，始終擔心用戶會拋棄我們。”

但騰訊不斷擴張產(chǎn)品線導致的一個結(jié)果就是，由于用戶量龐大，相同業(yè)務類型必然對企業(yè)造成威脅。以游戲為例，在騰訊推出QQGame休閑游戲平臺之后，原本占據(jù)高達85%市場分額的聯(lián)眾一路下滑，經(jīng)歷了出售、轉(zhuǎn)型等一系列風波之后，下跌至不足1%。

“騰訊能夠提供很好的服務，用戶有需求，我們?yōu)槭裁床荒苋�滿足？為什么其他人能做，騰訊一做就是壟斷？”馬化騰一連拋出了三個問題，盡管他心中仍存疑惑，卻也必須正視和公眾、和產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系。

他要做的第一件事情，就是建立一個“云組織”。互聯(lián)網(wǎng)由每一個自由的網(wǎng)民聯(lián)合構(gòu)成，在馬化騰看來，要把每一個企業(yè)、用戶內(nèi)部正在發(fā)生的創(chuàng)新和優(yōu)化，連接成一片更廣域的云，不斷變化、動態(tài)發(fā)生的事情和需求，都能在這片云中都得到及時滿足。

基于這種設想，必須搭建一個平臺、設計一個組織形態(tài)和運轉(zhuǎn)機制使在云中共享的成果順利落地，與需要它的人對接。馬化騰舉了一個例子，“過去有這樣的案例，互聯(lián)網(wǎng)上的很多人自發(fā)地建立一個網(wǎng)站，或者一個群，這其實就是組織。里面可能有幾十人、幾百人，由于某個共同感興趣的話題，或者共同的需求、某一種關(guān)系(如同學關(guān)系、同事關(guān)系)聚集在一起，一方面進行溝通，另一方面有些問題能在溝通中得到解決。”

下一步馬化騰要做的就是把這些簡單的聊天、興趣積累變成結(jié)構(gòu)化、可編程、可管理、可展示并且可應用的組織形態(tài)。“這產(chǎn)生的力量將是非常強大的，每個人都可以通過網(wǎng)絡貢獻自己的創(chuàng)新成果，然后通過整個開放的網(wǎng)絡讓需要消費這些成果的人享受到。”

他預計，半年內(nèi)包括騰訊社區(qū)在內(nèi)的開放平臺將會推出，并將騰訊的支付體系與社區(qū)進行整合。

另外一件馬化騰正在思考的事情，就是QQ本身的開放。

據(jù)他透露，騰訊今年180億元的收入中有超過40億元分給了合作伙伴，占一半收入的網(wǎng)絡游戲，其中接近60%～70%的收入由騰訊和內(nèi)容供應商共同獲得，僅從絕對值來看，騰訊分出去的收入是最多的。

“騰訊的夢想不是讓自己變成最強、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”

“讓我們一起懷著謙卑之心，以更好的產(chǎn)品和服務回饋用戶，以更開放心態(tài)建設下一個十二年的騰訊。”

……

馬化騰對騰訊所有員工許下了諾言，并讓競爭對手、所有網(wǎng)民共同見證，騰訊在未來的12年中，將用怎樣的行動踐行“開放”——這個最被看重的互聯(lián)網(wǎng)精神。